Pauline

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1992 BTS Assurances

➢ Bonne connaissance du métier de gestionnaire « Assurances de Particuliers »
➢ Management de personnes.

FORMATION / COMPETENCESTECHNIQUES

Fabienne Alonso

79, Rue D’Alsace
77220 Gretz Armainvilliers

Tel : 06 82 07 17 70.

42 Ans

Service Etudes et Offres

• Etudes sur mise en place de nouveaux produits
•Renouvellement des contrats
• Suivi statistique

Anglais scolaire
Permis B

➢ Maitrise de la méthode approche Objet
➢ Maitrise du fonctionnement en « Mode Projet »
➢ Bonne connaissance du suivide projet

Responsable Service
Organisation Qualité Pilotage
Au sein du Service Client « Assurances de Particuliers » d’un important Courtier en Assurances

• Plus de 10 annéesd'expérience dans le domaine de l’assurance de particuliers.
• Un savoir-faire : gestion de projet, capacité d’analyse, rigueur.
• Une volonté: apprendre et transmettre

Responsable d’une équipe degestionnaires

• Gestion de contrats Automobile et Habitation
• Management d’une équipe de 5 personnes.

DIVERS

Dans le cadre d’un Projet de réalisation d’un nouveau système d’informations pourle Département des Particuliers de Gras Savoye
Responsable des domaines « Contrat » et « Personne »

• Rédaction des expressions de besoin
• Rédaction des spécifications fonctionnellesdétaillées (approche « Objet »)
• Réalisation des cahiers de recette
• Réalisation de la recette.

➢ Adéquation entre nombre d’agents en réception d’appel et flux d’appels reçus. Maitrise desobjectifs.
➢ Mise en place d’indicateurs clés pour le suivi de l’activité tant individuelle que collective.

➢ Analyse de l’adéquation entre les projets et les « besoins terrain ».
➢ Etroitecollaboration avec la MOA et la MOE.
➢ Demandes d’évolutions représentatives des réels besoin terrain


Parcours professionnel

Responsable Service Organisation Qualité Pilotage

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