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1992 BTS Assurances

➢ Bonne connaissance du métier de gestionnaire « Assurances de Particuliers » ➢ Management de personnes.

FORMATION / COMPETENCES TECHNIQUES

Fabienne Alonso

79, Rue D’Alsace
77220 Gretz Armainvilliers

Tel : 06 82 07 17 70.

42 Ans

Service Etudes et Offres

• Etudes sur mise en place de nouveaux produits • Renouvellement des contrats • Suivi statistique

Anglais scolaire
Permis B

➢ Maitrise de la méthode approche Objet ➢ Maitrise du fonctionnement en « Mode Projet » ➢ Bonne connaissance du suivi de projet

Responsable Service Organisation Qualité Pilotage
Au sein du Service Client « Assurances de Particuliers » d’un important Courtier en Assurances

• Plus de 10 années d'expérience dans le domaine de l’assurance de particuliers. • Un savoir-faire : gestion de projet, capacité d’analyse, rigueur. • Une volonté: apprendre et transmettre

Responsable d’une équipe de gestionnaires

• Gestion de contrats Automobile et Habitation • Management d’une équipe de 5 personnes.

DIVERS

Dans le cadre d’un Projet de réalisation d’un nouveau système d’informations pour le Département des Particuliers de Gras Savoye
Responsable des domaines « Contrat » et « Personne »

• Rédaction des expressions de besoin • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (approche « Objet ») • Réalisation des cahiers de recette • Réalisation de la recette. • ➢ Adéquation entre nombre d’agents en réception d’appel et flux d’appels reçus. Maitrise des objectifs. ➢ Mise en place d’indicateurs clés pour le suivi de l’activité tant individuelle que collective.

➢ Analyse de l’adéquation entre les projets et les « besoins terrain ». ➢ Etroite collaboration avec la MOA et la MOE. ➢ Demandes d’évolutions représentatives des réels besoin terrain ➢

Parcours professionnel

Responsable Service Organisation Qualité Pilotage

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