La rédaction d’un plan de marketing est indispensable dans la planification stratégique. Il est essentiel de dessiner un portrait général de l’entreprise et d’identifier ses forces, ses faiblesses, les possibilités d’affaires ainsi que les menaces qu’elle pourrait faire face. Nous pourrions alors décider de la direction de l’entreprise en définissant notre mission et nos objectifs. Ainsi, nous créerons des stratégies de marketing afin de les mettre en œuvre et d’en effectuer le contrôle. Je vous propose pour le premier élément du plan de marketing, l’analyse de la situation, la démarche suivante.
Au niveau de l’environnement interne, nous devrons faire un portrait de ce qui se passe dans l’entreprise. Il faudra tout d’abord recueillir des données sur « Pause-santé au soleil » c’est-à-dire rechercher les informations sur les ventes, la rentabilité, la satisfaction de la clientèle et les objectifs déterminés dans nos rapports internes. En coopérant entre les différentes agences, nous devrons concevoir une grille d’analyse avec les éléments suivants : * Quels sont les résultats de ventes par type de forfait, par agence, par représentant, par type de clientèle ? A-t-il eu une augmentation ou diminution des ventes ? * Quels sont la marge brute et nette par type de forfait, par agence, par type de clientèle ? * Comment les clients perçoivent-ils notre entreprise ? Quels types de plaintes avions-nous le plus souvent ? * Nos objectifs ont-ils été atteints ? Si oui, pourquoi ? Si non, pourquoi ? Étaient-ils réalisables?
Par la suite, nous analyserons le mix marketing de l’entreprise en évaluant les 5P, c’est-à-dire le produit (les forfaits), le prix, la place (la localisation), la promotion (les communications) et le personnel (les ressources humaines). Tout d’abord, il faudra dresser une liste de tous nos forfaits. Chaque directeur de succursale devra nous envoyer un rapport sur les objectifs fixés à court, moyen et long terme dans leur agence