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Pages: 6 (1465 mots) Publié le: 17 juin 2014
PROPOSITION TECHNIQUE ET COMMERCIALE SOLUTIONS MONETIQUES

UNIVERS MONETIQUE
vendredi 24 janvier 2014

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PROPOSITION TECHNIQUE ET COMMERCIALE

RAPPEL DU CONTEXTE

Cette proposition fait suite à la demande de Monsieur GALONNE concernant l’acquisition de TPE
Portable GPRS avec installation sur site et maintenance annuelle sur site.

OFFRE DE SERVICE UNIVERS MONETIQUE

Assistance Technique Téléphonique



Maintenance sur site,



Les solutions monétiques,



Fourniture des logiciels privatifs,



Fourniture de la SIM GPRS,



Installation des équipements, et formation des utilisateurs sur site et à distance.

PRE REQUIS
Monsieur GALONNE déclare disposer d’une ligne téléphonique et d’une prise électrique disponible à
moins de 2mètres de l’emplacement des TPE.
De plus, Il est nécessaire de nous fournir les informations suivantes :




Numéro de contrat CB (pour chacun des terminaux)
Adresse d’installation,
Coordonnées des personnes à contacter,

UNIVERS MONETIQUE
vendredi 24 janvier 2014

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DESCRIPTION DES PRESTATIONS UNIVERS MONETIQUE

1. PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT

La prestationproposée est basée sur les principes suivants :






Prestation gérée par UNIVERS MONETIQUE, sans aucune sous-traitance.
Démarrage immédiat de la prestation.
Un centre de maintenance, équipé pour gérer les stocks, les réparations et les échanges
standard avec salle blanche pour réparation des matériels PCI-PED
Des interventions sur site à partir des agences régionales permettant, de parleur proximité
géographique, une souplesse et une réactivité fortes.
Une relation avec un point d’entrée unique, le « Correspondant Opérationnel »,

1.1. Fourniture de consommables
UNIVERS MONETIQUE peut mettre en œuvre pour le compte du client une prestation de fourniture
des consommables.


Rouleaux de papier : Cette prestation pourra être réalisée sur commande du Client ou paranticipation en extrapolant la quantité de papier utilisé du nombre d’opérations
télécollectées,

2. DESCRIPTION DES PRESTATIONS D’INSTALLATION FORMATION
2.1. Installation Formation Sur Site
UNIVERS MONETIQUE déstocke et intègre les TPE et se mettra en relation avec la personne désignée
pour convenir d’un rendez-vous d’installation.
L’installation sera réalisée par UNIVERS MONETIQUE du lundi auvendredi, aux heures d’ouvertures.

UNIVERS MONETIQUE
vendredi 24 janvier 2014

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L’installation sur site d’un terminal de paiement ou logiciel consiste a :












Effectuer les tests de mise en route,
Vérifier les fonctionnalités,
Effectuer la reconnaissance du Client auprès du centre serveur Banque,
Effectuer la formation sur toutes lesfonctionnalités, y compris pour l’ensemble des versions
logicielles installées dans le TPE : description d’une transaction, télécollecte, télé
paramétrage, autorisation, fonctions du terminal (crédit, annulation, duplicata, journaux…),
messages, changement de rouleaux, incidents éventuels.
Effectuer une télécollecte pour vider le système de toutes transactions de tests,
Remettre au Client un guided’utilisation,
Laisser les coordonnées de l’ATT, en collant une étiquette spécifique sur le matériel,
Création et remise de la carte de domiciliation,
Remplir un rapport d’intervention et une fiche contrôle qualité, et faire signer ces documents
par le Client,
L’original du rapport d’intervention, un exemplaire du ticket d’initialisation ou de
paramétrage, un ticket configuration, seront remis auClient.

2.2. Installation Formation à distance
Dans le cas d’une installation par transporteur, les étapes de préparation préalables à l’expédition
sur site d’un terminal de paiement consistent à :








Effectuer les tests de mise en route,
Vérifier les fonctionnalités,
Effectuer la reconnaissance du commerçant auprès du centre serveur de la Banque,
Effectuer une...
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