La norme d'audit qualité ISO 19011 [26/05/2003]

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Lettre d'information du management par la qualité
N°11 du 26 mai 2003
LA NORME D'AUDIT QUALITÉ ISO 19011
La Norme ISO 19011, intitulée "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou environnemental", conseille sur le management des programmes d'audit, la réalisation des audits internes, les compétences requises pour l'auditeur et leur évaluation.
Elle rappelle tout d'abord les principes qui régissent les audits : la déontologie, l'impartialité, le professionnalisme et l'approche fondée sur la preuve.
Trois chapitres essentiels sont consacrés au programme d'audit, à la réalisation de l'audit et aux auditeurs.
I - Management d'un programme d'audit :
Il s'agit de l'ensemble des audits planifiés sur une période donnée. Il contient toutes les informations nécessaires à la planification, l'organisation et la réalisation des audits de la période.
Il fait l'objet d'un véritable management. La direction de l'entreprise doit donner en effet, au responsable de sa mise en œuvre, les moyens de sa réalisation.
Il dépend de la politique d'audit, du niveau de la complexité et des risques inhérents au Système de Management de la Qualité applicable.
Il est communiqué à l'ensemble des parties intéressées.
Enfin, il est revu afin d'en assurer l'amélioration permanente, grâce à l'ensemble des informations permettant de juger de son respect et de son efficacité.
II - Activités d'audit :
Dans l'article 6 de la Norme, il est proposé une décomposition en 7 phases :

A - Déclenchement de l'audit
Cette phase comprend :
 La nomination du responsable d'audit..
 La définition précise des objectifs, champ et critère d'audit.
 L'examen de la faisabilité de l'audit, en particulier la disponibilité des audités, les conditions matérielles de l'audit, les contraintes de temps.
 La constitution de l'équipe d'audit et le recours éventuel à des experts.
 L'établissement