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Remerciement
Introduction
1er partie : présentation de la société
Historique
Création de l’entreprise ➢ statue juridique ➢ moyen du personnel ➢ la superficie
Fiche d’identité
Les activates de la société
Organigramme
Les Services de central garage ➢ Directeur général ➢ Le service secrétariat ➢ Service commercial ➢ Service technique ➢ Service magasin ➢ Service comptable
Cartographie de l’entreprise
La qualité dans la société

2eme partie : la qualité Définition Principe de la qualité totale La non qualité Qu’est ce que le TQM ? Les cinq impératifs de la qualité ➢ Conformité ➢ Prévention ➢ L’excellence ➢ Mesure ➢ Responsabilisation
Les facteurs clés de la démarche ➢ leadership ➢ amélioration d’un processus ➢ gestion des ressources humaines ➢ communication
Système d’assurance qualité
Modèle relatif a la qualité
Avantage du modèle ISO
Conclusion

Ce travail n’a pu prendre naissance que par l’aide de certaines personnes à qui je présente mes sincères remerciements

Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Mr. Alae houari (directeur commercial) qui a accepté ma demande de passer un stage au sein de la société CENTRAL GARAGE de MEKNES

J’exprime ma profonde reconnaissance à Melle sanae qui a ménagé des efforts pour me soutenir et m’orienter pour élaborer mon rapport.

Mes remerciements sont aussi adressés à tous les membres de la société centrale garage pour leurs précieux conseils et leurs aides.

Finalement, j’adresse mes sincères remerciements pour ma formatrice madame laila pacha hammou et Mr le directeur de lista sidi baba.

Je ne manquerai pas de remercier toute personne ayant contribue de loin ou de près à l’élaboration de ce modeste travail.

INTRODUCTION

Dans le