Dans le cadre du BTS MUC option esthétique, j’ai réalisé un questionnaire de satisfaction chez Sephora dans le but de connaître l’avis des consommateurs sur la qualité, la diversité des produits ainsi que sur le développement de nouveaux produits.
1. Vous êtes ?
○ Un homme ○ Une femme
2. Votre âge ?
○ Moins de 15 ans ○ 15-24 ans ○ 25-34 ans ○ 35-49 ans ○ 50-64 ans ○ 65 ans et plus
3. Votre foyer possède combien de membre ?
○ 1 personne ○ 2 personnes ○ 3 personnes ○ 4 personnes et plus
4. Votre activité ?
○ Etudiant(e) ○ Employé(e) ○ Retraité ○ Cadre et profession libérale ○ Ouvrier ○ Agriculteur ○ Artisan et commerçant ○ Profession intermédiaire ○ Inactif
5. Comment avez-vous connus Sephora ?
○ Par un proche ○ Publicité en télévision ○ Article de presse ○ Animation en magasin ○ Site internet ○ Autres…
6. Que pensez-vous de l’emplacement du magasin ?
○ Bien placée ○ Trop loin du centre-ville
7. Etes-vous satisfaits de la diversité des produits que propose l’unité commerciale ?
○ Oui ○ Non
8. Pensez-vous que le magasin soit spacieux ?
○ Oui ○ Non
9. Quelle est votre fréquence d’achat ?
○ Tout les jours ○ 1 fois/semaine ○ 1 fois/mois ○ Autres...
10. Pourquoi fréquentez-vous Sephora ?
○ Pour les prix ○ Pour la qualité ○ Diversité des produits ○ Autres…
11. Quel est votre panier moyen ?
○ Moins de 50€ ○ Plus de 50€
12. Qu’achetez-vous principalement dans l’enseigne ?
○ Shampoing, savon ○ Parfums ○ Maquillage ○ Produits de soin ○ Autres
13. Pour qui achetez-vous les produits ?
○ Vous-mêmes ○ Votre conjoint(e) ○ Toute la famille ○ Vos enfants ○ Autre personnes
14. Connaissez-vous les soins et services esthétiques que propose Sephora ?
○ Oui ○ Non
15. Pensez-vous qu’il faille créer ou développer une gamme de produits ?
○ Oui ○ Non
Si oui, laquelle ?
16. Avez-vous la carte de fidélité Sephora ?
○ Oui ○ Non
Si oui, laquelle ?
○ White ○ Black ○ Gold