Questionnaire nokia

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  • Publié le : 25 avril 2011
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QUESTIONNAIRE de Mesure du niveau de satisfaction NOKIA

Bonjour, nous effectuons une étude concernant le niveau de satisfaction des téléphones NOKIA auprès des clients, veuillez nous accorderquelques instants Monsieur /Madame.
1) Quel âge avez-vous ?
15 – 25 25 – 35 35 – 45 + De 45
2) Possédez-vous un téléphone mobile NOKIA ?
Oui Non (si non fin duquestionnaire)
3) Depuis combien de temps utilisez-vous NOKIA ?
……………3 ans ……………………
4) Etes-vous satisfait des prix des téléphones NOKIA ?
Oui Non
5) Si une société de téléphonie mobileoffre les mêmes caractéristiques, qualité et prix
Changeriez-vous NOKIA par une autre marque ?
Oui Non
6) Que pensez-vous du rapport qualité/prix NOKIA ?
………………………assebien………………………………………………………………………………..
7) Comment trouvez-vous les prix des téléphones NOKIA par rapport à d’autres marques ?
…les autres marques offres parfois des produits plus avantageux que ceux de nokia et dans la même fourchette de prix
8)Changeriez-vous NOKIA par une autre marque, avec un prix plus bas et plus de fonctionnalités ?
Oui Non
9) Pensez-vous que les téléphones NOKIA sont mis à jour avec les dernières fonctionnalités parrapport à d’autres marques ?
Oui Non
10) Pensez-vous que NOKIA présente un bon service après vente par rapport à d’autres marques ?
Oui Non
11) Comment évaluez-vous le serviceaprès vente de NOKIA ?
Très bien Bien ni Bien ni Mauvais Mauvais Très mauvais
12) A l’exception de NOKIA, vos autres marques préférées sont ?
Samsung LGMotorola Autres
13) Pensez-vous que les téléphones NOKIA sont conviviaux ?
Oui Non
14) NOKIA est plus coûteuse par rapport aux autres téléphones qui fournissent lesmêmes caractéristiques. Pourqoui préférez-vous NOKIA ?
Le nom de la marque NOKIA
Meilleurs caractéristiques
Convivial
Tout ce qui précède

Fiche...
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