Rapport de stage bts vpt

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  • Publié le : 10 juin 2011
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Rapport de Stage

I – Présentation de l’Agence .....................................
II – Présentation des activités de l’agence ...............
III – Ce que j’ai appris ................................................

I – Présentation de l’Agence
Quinze agences de voyages Voyageurs du monde sont présentes en France et en Belgique : Bordeaux, Bruxelles, Caen, Grenoble, Lille, Lyon,Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Rennes, Rouen, Strasbourg et Toulouse. C’est donc dans l’agence de Toulouse que mon stage s’est déroulé. Elle est située en plein cœur de la ville à Esquirol : 26, rue des marchands. Voyageur du monde est un Tour Opérateur qui propose essentiellement des voyages à la carte et sur mesure depuis maintenant 25 ans. Les produits sont donc en vente directesans passer par un intermédiaire. Il se positionne sur un marché moyen, haute gamme et ne propose donc aucun voyage pour moins de 1000 € par personne. Pour les particuliers, voyageurs du monde propose de fabriquer son propre voyage sur mesure en individuel ou de participer aux quelques circuits accompagnés mis en place afin de pouvoir partager des émotions de voyages. Pour les associations ou lescomités d’entreprise, un service groupe permet d’organiser des voyages à des conditions tarifaires privilégiées. C’est donc avec les commerciaux de ce service groupe que mon stage s’est déroulé. Les services proposés dans l’agence sont : les conseils des spécialistes selon les destinations une librairie sur le voyage des expositions et ventes d'artisanat des conférences

Les Voyages proposés par «Voyageur du monde » sont faits d’une manière respectueuse des pays, des hommes, des cultures et des modes de vie. Les voyageurs partant avec cette agence doivent donc savoir qu’elle promeut une attitude de respect.

Cette agence est très différente des agences de voyages que l’on a l’habitude de connaître et que l’on étudie généralement durant les cours du BTS. Les voyages sont la plupart dutemps créés spécialement pour un client et il est très rare que deux voyages soient identiques. Contrairement aux agences classiques il est donc important de cerner très vites les attentes du client afin de pouvoir y répondre rapidement. Pour le service groupe le fonctionnement est un peu différent puisque qu’il n’y a pas proprement dis des agents de voyages mais plutôt des commerciaux qui se chargede promouvoir des circuits élaboré par des spécialistes à Paris. Contrairement au fonctionnement de l’agence pour les voyages individuels, ce ne sont pas les clients qui viennent dans l’agence pour demander un voyage (ou alors très rarement) mais ce sont les commerciaux qui démarche directement les comités d’entreprise ou les associations pour leur proposé les voyages. Ce stage m’a permis dedécouvrir un autre côté et un autre métier dans le monde du tourisme. Cette expérience en fut donc d’autant plus enrichissante et intéressante. Pourtant l’accueil des clients dans une agence m’a manqué dans mon stage et cette expérience m’a donc fait prendre conscience qu’il était très important pour moi d’avoir un contact humain pour mon avenir.

II – Présentation des activités de l’agence
Leservice groupe de Voyageurs du Monde ne travaille qu’avec des groupes supérieurs à 12 personnes. Certaines destinations ne sont pas présentées et aucun voyage ne peut y être organisé avec Voyageurs du Monde. Les destinations qui sont le plus vendues par le service groupe de Voyageurs du Monde sont les suivantes : - En France : o Roscoff o Ardèche o Côte d’Azur o Corse o Guadeloupe - En Europe : oCrète o Italie – Lac de Come o Bulgarie o Turquie – Cappadoce & Istanbul o Irlande o Croatie - Au Proche Orient / Monde Arabe : o Egypte o Tunisie o Jordanie o Sultanat d’Oman o Maroc - En Afrique o Ethiopie o Tanzanie o Cap Vert o Sénégal o Burkina Faso – en mobylette - En Asie : o Bali o Myanmar (Birmanie) o Chine
Maldives o Sri Lanka En Amérique : o Canada o Etats-Unis o Equateur o Mexique o...
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