SOMMAIRE
  

Introduction………………………………………………………...2 Summary……………………………………………………………3 Première partie : Présentation de l’organisme…………………...4
I. II. III. La sécurité sociale en France…………………………………………….5 La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Vaucluse………………….8 Le service risque professionnel…………………………………………..9



Deuxième partie : Les missions effectuées………………………10
I. La promotion des télés services………………………………………...11

1. Objectifs et enjeux………………………………………………………….11 2. Méthodologie suivie………………………………………………………..13 2.1. Prise de connaissance du produit……………………………………...13 2.2 Elaboration des argumentaires de vente………………………………..15 2.3 Conception du guide d’entretien téléphonique…………………………18 2.4 L’action de communication…………………………………………….19 II. 1. 2. 3. 4. La mise en place de l’outil de reporting………………………………..21 Objectifs…………………………………………………………………....21 Méthodologie suivie………………………………………………………..21 Analyse des principaux résultats……………………………………………22 Difficultés rencontrées……………………………………………………...24

III. 

Mise à jour des bases de données et suivi des activités………………...25

Troisième partie : Bilan et analyse des activités………………...28
I. Les apports en entreprise par rapport aux acquis théoriques du cursus…….29 1. 2. 3. 4. Le marketing direct : une technique de communication et de vente……….29 La négociation : une approche plus que commerciale……………………...30 L’informatique, un rôle majeur dans l’entreprise…………………………..30 L’approche psychologique du travail………………………………………31

II. Recommandations et conseils………………………………………………31    

Conclusion…………………………………………………………33 Webographie……………………………………………………...34 Glossaire…………………………………………………………...35 Annexes……………………………………………………………36
1

INTRODUCTION
Créée en 1945 dans un contexte de fin de Seconde Guerre Mondiale, la Sécurité Sociale Française représente à mes yeux une spécificité qui garantit à chaque Français le droit d’accès aux soins. Il m’a paru alors intéressant de réaliser mon stage de fin de cursus