SOMMAIRE REMERCIEMENTS 5 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 Domaine d’activité 6 Historique et caractéristiques 7 Partenariat 7 Clients 8 Positionnement 8 Les 5 forces de PORTER 9 II. PRESENTATION DU STAGE 11 Mes motivations et mon but recherché 11 Mes activités 11 III. COMMENT OPTIMISER SES CAMPAGNES DE MARKETING DIRECT ? 13 Introduction : généralités sur le marketing direct 13 Définitions 13 Enjeux du marketing direct 13 Outils du marketing direct 14 Cadre légal 14 Méthodologie 15 Préparation de la base de données 15 La base de données 15 Segmentation de la base de données et ciblage 17 Elaboration du message 19 Objet de l’e-mail 19 Accroche et visuel 20 Contenu 20 Plateforme technique et adresse émettrice 23 Version texte 23 Suivi et analyse de la campagne 23 Suivi 23 Analyse 25 Autres éléments à prendre en compte 27 Fréquence d’envoi 27 Jours privilégiés 27 Désabonnements 28 Mise à jour des bases de données 28 Conclusion 28 CONCLUSION GENERALE 29 ANNEXES 30 Logiciel CRM Buzzee 31 Modèle e-mailing AABALIA 32 Modèle e-mailing OPTITUDE CONSEIL 33 Modèle HELP LOGISTIC 34 Lettre pour les écoles de commerce 35 Questionnaire posé au salon In Light Expo pour LED LIGHT 36 Fiche d’action – constitution d’une base de données 38 Fiche d’action – création de documents pour e-mailing 38 Fiche d’action – réunion avec LED LIGHT 39 Compte rendu de réunion avec LED LIGHT 40 Newsletter 42 GLOSSAIRE 43 SOURCES 43

REMERCIEMENTS

Avant de retransmettre dans ce rapport les enseignements qui m’ont été délivrés lors de ces 8 semaines de stage, je tiens à remercier les personnes qui m’ont aidé et accompagné.
Mes remerciements s’adressent donc à mon maître de stage, Monsieur André ROUVIERE, créateur et dirigeant d’OPTITUDE CONSEIL, pour ses remarques et enseignements qui m’ont