Marketing tc

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  • Publié le : 20 avril 2010
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LE MARKETING EST DEFINIT PAR L'ENSEMBLE DES MOYENS MIS EN OEUVRE PAR UNE ENTREPRISE POUR FAIRE EN SORTE QUE SES PRODUITS SE VENDENT DE MANIERE RENTABLE A DES INDIVIDUS AUXQUELS ELLE S'INTERESSE, ENRECHERCHANT A SATISFAIRE LEURS BESOINS ET DESIRS.
Objectifs : vendre de manière rentable + satisfaction des besoins des individus


CONSOMMATEURS
1. Etudes & connaissances(caractéristiques et
comportement du
consommateur/concurrence)
2. Choix de la cible
_3. Définition d'un avantage _
concurrentiel commercial
(positionnement)
4. Adaptation de l'offre
del'entreprise (produits, prix)
5. Action commerciales
(distribution, communication)

CLIENTS



CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU MARKETING

I . Les cinq caracteristiques du marketingMarketing :

- DE CONQUETE – RELATIONNEL
Objectif : acquisition de nouveaux clients
Moyens privilégiés : segmentation, publicité, promotions

- FIDELISATION – RELATIONNEL (one to one)
Objectif: accroître le panier moyen (rétention)
Moyen privilégié : Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM)
s'appuie sur : x Base De Données clients (BDD)
x force devente, marketing direct
x centre d'appels téléphoniques – internet


CHAPITRE 2 : LE MARCHE

Produit de
substitution

Pouvoir des Rivalités entre Pouvoir des

Bien si DN = DVDistribution coûteuse si DN > DV
Distribution efficace si DN < DV (présent dans les magasins les plus puissants)

1 . 3) La demande
Des acheteurs peuvent être des consommateurs :
xparticuliers (_ménages_) on est donc dans le B to C (Business to Customer)

_Schéma du marché selon _Bouquerel

Ne consomment pas pour des
raisons physiques ou morales mais peut Personnes horsêtre sujet à une révision marché

MARCHE TOTAL

Microenvironnement de l'entreprise : l'ensemble des acteurs qui interviennent sur le marché : amont, banque, Etat
Macroenvironnement_ de...
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