Enoncé d'une étude de cas

• Centre de vacances, situé dans une zone touristique • Réservation du séjour exclusivement sur Internet

Etude de cas : présentation générale • Centaine d'emplacement (tente, caravane ou bungalows) • Activités sportives et de détente à la carte • avec ou sans animateur • location éventuelle de matériel (Pédato, planche, voilier, ...) • Durée du séjour : 5 à 14 jours maximum (10 jours en moyenne) • Période d'activité, de mars à novembre : bureau d'accueil ouvert pour répondre aux problèmes des clients animateurs • En dehors de cette période, pas de vacanciers : • répondre aux demandes de renseignements (prospectus prévu) • prise des réservations pour la prochaine saison

Etude de cas : présentation générale
Demandes de réservation exclusivement par Internet (pas par téléphone, ni courrier postal): • nom et adresse du client • dates de début et de fin de séjour • type d'emplacement souhaité • nombre de personnes

Etude de cas : présentation générale
La facturation • La facture est remise au client qui la règle à l'accueil • Son double acquitté est transmise à la direction qui l'archive dans le dossier client

Chapitre I : Le modèle Conceptuel de la Communication

I. Définir l'organisation
Etablir le Diagramme de contexte
Etablir le Diagramme conceptuel de flux
Diagramme de dépendance des documents

Le modèle Conceptuel de la Communication • Définir l'Organisation (1°) + Contexte (domaine) (2°) :
Donner le cadre de l'étude
Vue synthétique du problème • Méthodologie d'étude du S.I. d'une organisation : • Interviewer les personnes impliquées dans le fonctionnement de l'organisme • Recenser les spécimens des documents traités et échangés

Le modèle Conceptuel de la Communication
Définir l'organisation • De quelle entreprise s'agit-il? • Quels sont ses objets? • Quels sont • ses