Avant propos

Grâce à la formation suivie au sein de l’ESIAC les étudiants ont pu acquérir des connaissances diverses en matière de commerce et de marketing. Pour consolider cette formation il à fallut effectuer ce stage comme une matière pratique.

En qualité d’étudiants, nous avons observés, de façon théorique, l’ensemble de ces cours ainsi que les techniques diverses à retenir.

Leur application demeure donc indispensable, d’où le besoin pour l’étudiant d’accéder en milieu professionnel et de souscrire à un stage au sein de l’entreprise. L’application de ces acquis, permet de se faire une idée globale au sein des professionnels, et d’en tirer des conclusions clarifiants pour la suite du chemin de formation des cadres et des managers de demain.
Tables des matières

Remerciement 5

Dédicace 7

I. Introduction 10

I I. Première partie : Revue littérature et présentation générale de l’entreprise 12

Section n°1 : la revue de littérature : la prospection 12
1- définition: 12
2-Typologie : 12
3 - Les techniques de la prospection : 13
4- Les techniques adaptées à ma mission 16

Section n°2 : présentation du secteur et de l’entreprise et son fonctionnement : 18
1-Présentation du secteur 18
2-Description de l’organisation de l’entreprise :: 26
3-Historique de l’entreprise : 27
4-Description du agent d’acceuil : 28

I I I. Deuxième partie : le déroulement de stage 33

Section n°1 la méthodologie du travail 34

Section 2 : le déroulement de la mission 38

Section 3 : le bilan de synthèse de la mission 41

Section 4 : les recommandations 43

Section 5 : Comment et pourquoi applique un suivi commercial 43

IV. Conclusion 46

Remerciement

Remerciement

Que toutes les personnes que j’ai mis a contribution pour la réalisation de ce travaille trouvent ici l’expression de ma reconnaissance.

Qu’il me soit permis, en particulier de témoigner ma gratitude a Mr Zaid ABDERAHIME qui a bien voulu diriger le présent