rapport gl erp crm
3160 mots
13 pages
2010Gestion de la Relation Client
Guillaume Ansel & Ulrich Duvent
Rapport d’étude de conception d’un module de
Gestion de la Relation Client (Customer Relationship
Management) pour un ERP à but pédagogique dans le cadre des cours de Génie Logiciel.
50, rue Ferdinand Buisson,
62228 Calais
Tel : 03.21.46.36.92
Fax : 03.21.46.06.83
2
Gestion de la Relation Client
SOMMAIRE
1.
Présentation du document .......................................................... 4
1.1 But du document ..................................................................... 4
1.2 Cadre du document ................................................................. 4
1.3 Structure du document ............................................................ 4
1.4 Présentation du sujet ............................................................... 5
2.
Gestion de la Relation Client ....................................................... 5
2.1 La modularité des ERP.............................................................. 5
2.2 Qu’est ce que la GRC ? ............................................................. 5
2.2.1 Se lier aux clients ................................................................ 6
2.2.2 Maximiser le profit .............................................................. 6
2.2.3 Utiliser la technologie ......................................................... 6
2.3 Une évolution vers le développent à long terme ....................... 7
2.4 La GRC, une plate-forme multitâche ........................................ 7
2.5 Un traitement horizontal de l’information ................................ 8
3.
La conception d’un module GRC ................................................. 9
3.1 Regrouper les fonctionnalités .................................................. 9
3.2 La connaissance du client ........................................................ 9
3.2.1 Le suivi des relations........................................................... 9
3.2.2 La stratégie