Sommaire
Remerciement
Avant propos
Présentation de l’ONCF
Première partie : Contexte de l’étude * Présentation de la problématique * Protocole de l’étude * Les objectifs de l’étude

Deuxième partie : Méthodologie de l’étude * Cible * Elaboration du questionnaire 1. Echantillonnage 2. Méthode d’administration
Troisième partie : Analyse de l’étude

Remerciement
Une étude commence par un groupe, une réunion, une idée puis du travail. Mais rien de cela n’aurait été fait sans un soutien, une orientation, un cours bien fait et surtout un professeur compétent. En effet, nous remercions avant d’enchainer en premier MR ZKIM qui a été le support principal de notre étude, et qui n’a pas économisé d’effort en cas de besoin et sans qui notre étude ne pouvait donner de résultat.
Avant propos
Dans le cadre des enquêtes programmées en troisième année en matière d’étude de marché, nous avons choisi comme thème la perception des services ONCF. Le principe consiste en l’application des notions théorique sur le logiciel SPHINX 5.
Ce rapport est le fruit de notre travail et de nos recherches, nous espérons répondre aux attentes de notre professeur et de nos amis.

Présentation de l’ONCF : I. Historique de l'ONCF :
L'office national des chemins de fer a été constitué le 1er janvier 1963 par le rachat des concessions attribuées antérieurement aux compagnie des chemins de fer du Maroc (CFM) et compagnie du chemin de fer du Maroc oriental (CMO), la compagnie franco-espagnole du Tanger-Fès (TF) subsistant un temps comme concessionnaire afin de fusionner les exploitations des deux réseaux.
L'ONCF est membre de l'Union internationale des chemins de fer (UIC), de l'union arabe des chemins de fer (UACF) et du comité du transport ferroviaire maghrébin (CTFM).

II. Missions et activités de l'ONCF :
L'ONCF en tant qu'opérateur économique incontournable mène des actions vigoureuses sur les plans commercial, organisationnel et technique en