Rapport de stage mr wawa
La marque d'après Kapferer et Thoening (1989), comporte cinq fonctions pour le consommateur et deux fonctions d'importance stratégique pour l'entreprise.Fonctions pour le consommateurFonctions pour l'entreprisePraticitéFacilement mémorisable reconnaissableCapitalisation Retombées des actions Marketing encouruesGarantieUne signature qui identifie et responsabilise l'entreprisePositionnementEffet miroir de la fonction de repérage pour les consommateurs.PersonnalisationIdentité et système de valeurs.LudiqueCompte-rendu des besoins à satisfaireRepérageOrientation du …afficher plus de contenu…
Il n’est plus disposé à perdre de temps ou plus exactement.La diversité de l’offre concurrentielle et celle des modes de commercialisation lui permettent de sélectionner son interlocuteur, sur ce critère du temps.Conclusion : Pour résumé ce chapitre, Acquérir de nouveaux clients puis les fidéliser est l'activité de base du marketing et le grand défi de toutes les entreprises. Innovation terminologique pour synthétiser les anciennes pratiques pour les uns, le marketing relationnel crée de nouvelles pratiques pour les autres. Ce que le marketing relationnel a apporté, c'est avant tout la nécessité de prendre le client au sérieux et de construire avec lui une relation de confiance transparente.La création d'une culture relationnelle dans l'entreprise est l'un