Logigramme
Parfois défini comme une arborescence de questions-réponses, le logigramme s’appelle aussi ordinogramme ou abusivement organigramme. L’objectif du logigramme est de représenter les actions d’un processus, dont le déroulement est chronologique, en le découpant en étapes. Ainsi, il est possible de visualiser la progression d'un processus ou d’un segment de processus. Par conséquent, le logigramme est une représentation linéaire simple de l'enchaînement des différentes étapes qui constituent un processus donné. D’un autre côté, la durée de conception est courte. La description étant figée, il faut changer le logigramme lorsque l’organisation change. Dans ce sens, la clarté du logigramme et sa pertinence devront être vérifiées auprès de tous les acteurs concernés par le processus. * * Matériel
Une feuille de papier kraft - des post-it, -PC. Pour une meilleure lisibilité, il est souhaitable que le logigramme tienne sur une page.

* Conditions de réussite
Un groupe de 4 à 8 personnes avec un animateur formé à l'utilisation de cet outil. Des personnes directement impliquées dans les différentes étapes de réalisation du processus. Rester fidèle à la réalité, l'objectif de cet outil est de restituer une image actuelle de la pratique des professionnels et non de décrire un processus idéal jamais complètement réalisé. * * Réalisation

* * Délimitation du processus
Un processus est un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortie. Les éléments d’entrée dans un processus sont généralement les éléments de sortie d’autres processus. Il est important de cerner correctement le processus à décrire, c'est-à-dire de préciser dans un premier temps quels sont les éléments entrant et sortant ou point de départ et point d'arrivée du processus. * * Description du processus et formulation des étapes
Le processus ainsi délimité est