Rapport

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Rapport de stage

Promotion 2006

Date de remise 6 juin 2006

Sommaire :

Remerciements 4
Introduction 5
Chapitre 1 : Présentation de la banque HSBC Historique et développement de la banque HSBC 6
1.1. HSBC dans le monde entier 6
1.2. HSBC Vietnam 8
1.2.1. Services de la HSBC Vietnam 9
1.2.2. Organigramme etfonction de chaque département 9
1.2.3. Département des Services Financiers aux Particuliers (SFP) à Hanoi. 10
1.3. Stratégie de la HSBC 12
1.4. Performance de la HSBC 12
Chapitre 2 : La présentation de la mission et de la problématique 14
2.1. La description de la mission 14
2.2. La problématique 14
2.2.1. La définition de la problématique 14
2.2.2. La réflexion à partir dela problématique 14
2.2.3. Objectifs de la mission 15
Chapitre 3 : Le déroulement de la mission 16
3.1. Les moyens mis en oeuvre 16
3.1.1. Les moyens matériels 16
3.1.2. Les compétences utilisées 16
3.2. La réalisation du projet de prêt étudiant. 17
3.2.1. Pourquoi le projet de prêt étudiant ? 17
3.2.2. La nouvelle proposition de produit 18
3.2.3. Les étapeseffectuées pour la réalisation du projet. 18
3.3. Les difficultés rencontrées et les résultats obtenus 21
Chapitre 4 : Bilan du stage et l’évaluation personnelle 23
4.1. L’intérêt pour la banque 23
4.1.1. L’utilité apportée de la mission pour la banque 23
4.2. L’intérêt du stage et évaluation personnelle 23
4.2.1. L’intérêt d’un stage à la banque HSBC 23
4.2.2. Les pointsforts et les points faibles 24
4.2.3. L’expérience professionnelle. 24
Conclusion 26

Remerciements

Je tiens à remercier M. Tuan Ngoc QUAN, Directeur de la vente et du développement du produit au service financier aux particuliers qui est mon maître de stage. Il m’a fait confiance pendant ces trois mois me permettant de participer à toutes les étapes de laréalisation du projet. Il m’a minutieusement renseigné et piloté avec toute sa disponibilité malgré ses multiples occupations. Son soutien m’a beaucoup encouragé pour bien effectuer ce stage.

Je voudrais remercier toute l’équipe du service financier aux particuliers ainsi que tous les agents de la banque HSBC qui m’ont accueillie au sein du groupe et qui ont consacré du temps, m’aidantà réaliser une mission à la fois intéressante et enrichissante.

De plus, je tiens à remercier Mme VERKINDEREN, ma tutrice qui m’a donné des conseils précieux sur le déroulement du stage et sur la réalisation du plan de ce rapport.

En fin, je profite cette occasion pour remercier la direction du Département Gestion des Entreprises et des Administrations del’IUT Fontainebleau pour m’avoir donné des bonnes connaissances durant mes deux ans d’études pour que je puisse effectuer un stage à la fois positif et bénéfique pour mon avenir professionnel.

Introduction

Pour effectuer ce stage de deuxième année, j’ai décidé de me présenter dans les banques car je pense qu’elles permettent aux stagiaires de mettre en application leurs connaissances enpratiquant diverses tâches. En outre, ce stage me permettra de découvrir les métiers du secteur bancaire ce qui est une passerelle pour continuer mes études dans cette branche.

Ma mission consiste à étudier les moyens d’apporter de nouveaux produits au service financier personnel, adapté aux nouveaux clients que sont les jeunes en particulier les étudiants.

Tout d’abord, dans le premier chapitre, jevous présenterai les généralités de la banque HSBC à travers quelques points historiques ainsi que sa performance dans un secteur à force concurrence. Avant de vous exposer mon bilan personnel sur ce stage, les difficultés que j’ai pu surmonter pendant mes trois mois en entreprise, je vais accentuer, dans le deuxième et le troisième chapitre, les différentes étapes concernant la réalisation...
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