Système d'information commerciale de l'Unité commerciale

L'organisation matérielle

Nous disposons de 4 ordinateurs, dont 3 dediés à nos ventes et un en back office qui est principalement utiliser par le responsable.
Intranet est mis a disposition, avec plusieurs logiciels comme extradis , numberis , temporis, tous cela nous permettent de réaliser plusieurs taches nécessaire à l'entreprise.
Bien sur nous avons un fichier clients ou l'on peut trouver le nom, prénom , adresse , numéro de telephone et adresse e-mails.

Les informations sur les clients sont mis a disposition que dans le point de vente ou le client a acheté , ou avec traviata mais il faut avoir le numéro de téléphone et les 3 premières lettres du nom de famille pour y accéder.
Toutes ces informations sont bien entendu confidentiel et securisé avec un code et un mot de passe par vendeurs.

Les logiciels et leur utilisation

Bouygues Telecom gère et organise sa relation commerciale, rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des responsables de centres.
"Dans le cadre d'une étude de satisfaction, cet appel pourrait être enregistré." C'est maintenant systématique, dès que l'un des 2000 conseillers relation client èle de Bouygues Telecom situés en France décroche le combiné.
L'opérateur téléphonique, par ailleurs élu numéro un de la relation client selon une étude Bearing Point/TNS Sofres, a fait appel à Verint Systems pour automatiser son processus de collecte et de restitution d'informations. La solution mise en place, baptisée Quality monitoring, permet de monitorer et d'enregistrer l'ensemble des flux téléphoniques.

Auparavant, les responsables de centre d'appels sélectionnaient une conversation qu'ils suivaient en double écoute ou qu'ils enregistraient sur cassette audio. Ce changement "apporte une réelle facilité dans le processus de coaching et d'évaluation des