Site ecommerce et sortie des cyber-clients de la webshop

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et sortie des cyber-clients de la webshop

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Plan

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Introduction – Parcours client
Un catalogue électronique

Un caddie virtuel Un moteur de recherche Un paiement sécurisé

Un suivi de commande
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Partie I

Les causes possibles de sortie des clients du site e commerce

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Ergonomie : Plan

Navigation Look du site Qualité de l’information
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Ergonomie : Navigation
La navigation est-elle fluide, facile et instinctive ?
Délais de chargement despages Animations en flash pour les menus et pour la présentation du site Mots clés versus bon référencement Moteur de recherche et pertinence du résultat
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Ergonomie : Look du site (Charte Graphique) La mise en forme de l’information est-elle harmonieuse ?
Cohérence des couleurs
Lisibilité de l’information Design et code couleur adaptésà la gamme produits Homogénéité de la structure sur tout le site
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Ergonomie : Lisibilité
La vision du client est-elle perturbée ?
Utilisations des pop-ups Pages surchargées en images animées, bannières, éléments clignotants Trop d’informations sur la page d’accueil

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8 Process order : Plan

Etapes Cross selling

Paiement
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Process Order : Etapes
Nombre d’étapes maximum : 7
Consultation des produits Ajout au panier des produits Terminer sa commande

Identification de l’acheteur
Choix du mode de livraison et du mode de paiement Récapitulatif et validation de la commande Accusé réceptionde la commande
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Process Order : Cross selling Exemple de vente additionnelle et de vente croisée

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Process Order : Paiement
Le nombre de moyen de règlement influence la conclusion de la vente

La mise en place des nouvelles solutions de paiement égalementSite E -commerce et sortie des cyber-clients de la WebShop

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Contenu : Plan

Marchand Produit Marketing
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Contenu : Marchand
Peut on trouver facilement des informations sur le marchand ?
Page « à propos » Informations légales

Coordonnées et formulaire « contact »

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Contenu : Produit 1/2

Les produits recherchés sont il mis en avant ?
Le choix des produits est il assez important ? Le catalogue produit est il bien structuré ? L’accès aux produits recherchés est il satisfaisant ?

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Contenu : Produit 2/2
La fiche produitest-elle claire et complète ?
Photos de qualité
Prix affichés sans ambiguïté (ht / ttc)

Descriptif produit complet
Comparateur de produit

Information additionnelle (livraison, garantie…)
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Contenu : Marketing
Le marketing de site est-il structuré et cohérent ?
Le prix est en adéquation avec le marché Le logo est associé aune base line
Qu’est-ce qu’ils font ? Pas la peine de chercher !

Arguments commerciaux ?
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Partie II

Outils de mesure et conseils pour garder ses clients

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Contenu : Plan

Outils de mesure
Conseils

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