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Site ecommerce et sortie des cyber-clients de la webshop

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et sortie des cyber-clients de la webshop

Site E -commerce et sortie des cyber-clients de la WebShop

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Plan

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Introduction – Parcours client
Un catalogue électronique

Un caddie virtuel Un moteur de recherche Un paiement sécurisé

Un suivi de commande
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Partie I

Les causes possibles de sortie des clients du site e commerce

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Ergonomie : Plan

Navigation Look du site Qualité de l’information
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Ergonomie : Navigation
La navigation est-elle fluide, facile et instinctive ?
Délais de chargement des pages Animations en flash pour les menus et pour la présentation du site Mots clés versus bon référencement Moteur de recherche et pertinence du résultat
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Ergonomie : Look du site (Charte Graphique) La mise en forme de l’information est-elle harmonieuse ?
Cohérence des couleurs
Lisibilité de l’information Design et code couleur adaptés à la gamme produits Homogénéité de la structure sur tout le site
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Ergonomie : Lisibilité
La vision du client est-elle perturbée ?
Utilisations des pop-ups Pages surchargées en images animées, bannières, éléments clignotants Trop d’informations sur la page d’accueil

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Process order : Plan

Etapes Cross selling

Paiement
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Process Order : Etapes
Nombre d’étapes maximum : 7
Consultation des produits Ajout au panier des produits Terminer sa commande

Identification de l’acheteur
Choix du mode de livraison et du mode de paiement Récapitulatif et validation de la commande Accusé réception

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