Introduction générale

Dans le cadre de mon travail de fin d'étude, j'ai choisis le thème " l’impacte de la surcharge de travail sur la qualité des soins».

Définir et évaluer la qualité des soins est une démarche fondamentale si l’on veut améliorer le système de santé ,la qualité des soins est devenue l’un des principaux axes des efforts visant a embellir l’état de la santé .la qualité et la gestion des soins de santé est un défit important dont il faut tenir compte du point de vue stratégique et inclut des dimensions comme la vision organisationnelle ,les valeurs , l’attitude , la planification et la poursuite de l’excellence par l’amélioration continue .

Le travail qu'effectue l'infirmier (ère) au cours de sa pratique professionnelle constitue une large part dans le domaine de la santé qu'il soit dans la fonction publique ou privée.

Pour assumer les responsabilités qui lui sont assignées, le personnel infirmier doit user et exploiter de son habilité et ses connaissances tant théoriques que pratiques dans le but de dispenser des soins efficaces compétentes qui conviennent pour assurer la sécurité des patients

Mais cette efficacité peut se voir être compromise par de lourdes tâches dont l'infirmier est appelé à remplir durant sa journée de travail, à ne pas oublier des conditions de travail quelquefois difficiles pour lui (manque de matériel suffisant, mauvaise organisation de service, nombre de personnel insuffisant, nombre des patients élevé, etc.).

Ces lourdes tâches et ces conditions de travail difficiles peuvent amener le personnel infirmier à ne pas conduire à bout ses responsabilités dont le résultat sera probablement la mauvaise qualité des soins prodigués aux patients.

Ainsi, lorsque le patient est hospitalisé, il nécessite non seulement des soins de qualité mais aussi une prise en charge globale.

De ce qui précède, j'ai voulu déterminer, au terme de mon étude, l'impact de la surcharge du travail infirmier sur la qualité et la