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Soutenance de l'experience clientele

4162 mots 17 pages
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HOAREAU
Anaïs

2017 - 2018 Soutenance de Projet E6
Développement de L’Expérience Client P1 P2

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Présentation de l’entreprise et de sa clientèle
Introduction : Présentation de la situation professionnelle
Constats : analyse de la situation professionnelle
Matrice FFOM La problématique
Les objectifs de travail …afficher plus de contenu…

Séphora dispose de 3 programmes de fidélité :
Carte Gold pour les clientes les plus fidèles
Carte Black pour les clientes intermédiaires
Carte White pour les nouvelles clientes (Annexe 2,4) La totalité de l’équipe, trouve qu’il y a une bonne cohésion de groupe. Le magasin Sephora de la rue Michelet est une En- seigne qualifiée de magasin « Couleur » car la majorité du chiffre d’affaires est réalisé en maquillage. Tous les membres de l’équipe ont déjà participé à une formation Chanel : Instant pour Elles
L’équipe est à même de conseiller les produits de la marque Chanel.
La clientèle Chanel est à 85 % féminine :
Âgée de 35 à 60 ans Hors la clientèle de la parfumerie Sephora est …afficher plus de contenu…

A mon sens les conseillères ne sont suffisamment pas encouragées sur les ventes à effectuer. -3- CONSTATS FINANCIERS Le chiffre d’affaires Chanel au magasin Séphora N-1 (du 24 Novembre au 24 Décembre 2016) les données étaient les suivantes :
L’axe Parfum se tenait bien évidemment en première place le CA était de 32 000 € et contrairement à l’axe maquillage qui affichait 10 567 euros et enfin l’axe soin ou le CA a été de 4960 €.
Ces résultats prouvent que la marque Chanel se démarque par la vente de parfums et les autres axes sont délaissés lors des périodes de Fêtes. Le Nombre d’articles par panier est de 2,2 soit 2,3 % de moins que l’année dernière, le Panier moyen est d’environ 39

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