Swot La Poste 2eme

392 mots 2 pages

Swot la Poste

Diagnostic Interne :

Forces

une des plus veilles institution financières françaises, les gens ont alors plus confiance en cet institutions
Fort réseau de points de contact , présent dans toutes la France
Efficacité des produits , répond a plusieurs demandes des clients, ils viennent pour envoyer une lettre
Diversification des activités:Colis , Lettre, Téléphone Mobile, Banque et assurance.
Différenciation des clients professionnels ,permet une optimisation du temps d'attente des professionnels qui sont de plus en plus satisfaits et reviennent.
Employé polyvalent ( Guichet financier , guichet colis , réception des colis et marchandise )
Valeurs de proximité et de service rendu au plus grand nombre (La Banque Postale est une entreprise accessible à tous, attentive et proche de chacun) entreprise traite avec 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients professionnels.
Écoute des clients pour pouvoir amélioré les prestations ( Service de réclamation pour les lettres , colis )
Employé polyvalent ( Guichet financier , guichet colis , réception des colis et marchandise )
Une communications développé due a son étendue sur le territoire , campagne publicitaire à la télévision.
Ne cesse de s'innover (nouveau packaging sur les colis ,envoie de lettre en 2015)
Faiblesses

Des avis négatif venant des anciens clients de la poste , qui n 'en donne parfois pas une bonne image ; Surtout en ce qui concerne les délais.

Peu de prospection sur les téléphones mobile due au manque d'effectif (Nantes bellevue)

Lourdeur de l'administration longue fil d'attente beaucoup de clients, peu de superficie
Nouveau marché du mobile :difficulté d'avoir des parts de marché , n'a pas son propre réseau dépend de SFR. Pour pouvoir mettre en place un abonnement il faut obligatoirement une carte bancaire, peut poser problème a certaine personne.
Peu performant au niveau du marché mobile , chaque problèmes fait appel a une plate-forme téléphonique car sur

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Clownerie argentine
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Vers midi arrive l'administratrice et me dit que TeleCentro appela pour informer qu'ils ne peuvent pas travailler sous la pluie, "parce que, vous comprenez, notre caisse se trouve dans la terrasse, et c'est là où il y a du courant vif, il serait dangereux." Bien, on comprend ça, et elle demanda qu'est-ce que ça voulait dire. "Nous allons arriver avec un peu de retard, peut-être aux quatre heures." Mois je dis: "Ces cons toujours ont une excuse."….

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F2 ch1 note téléphonie mobile
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Nous devons faire face à un problème qui prend deux directions : A. Direction technique Ici il s’agit d’un enjeu financier et technique. En effet, la forte augmentation des factures de téléphonie mobile détient un rôle déclencheur dans cette démarche d’analyse. Il est nécessaire de réduire cette dépense afin de diminuer les charges de la société. Cependant, les téléphones mobiles sont indispensables à la survie de l’entreprise.….

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Malakoff mederic
2423 mots | 10 pages

Je peux ainsi découvrir les bases du métier de commercial. En parallèle j’ai pu découvrir différents produits financiers ( prévoyance, étude mutuelle, ect…) et une nouvelle approche du client ( téléphone). Cette formation suscitent cependant quelques interrogations qui forment la problématique suivante : En quoi le rôle de Télé-conseiller clientèle peut-il être bénéfique pour une entreprise telle que MEDERIC ?….

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Analyse financiere
2764 mots | 12 pages

Les clients peuvent donc directement appeler dans un autre pays sans se déplacer et sans coûts supplémentaires. On peut alors imaginer que les taxis phones comme l’entreprise que nous avons observée perdent de leur intérêt. Mais on observe que plusieurs personnes n’ont pas les moyens de payer un abonnement internet….

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Rapport d'étonnement
348 mots | 2 pages

Observation Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l'accueil de l'organisation DEKRA MURET, situé à Muret du 24 novembre au 20 décembre. Les différents types de visiteurs accueillis sont de tout âge à partir de 18 ans. Les clients repèrent l'accueil dès leur entrée. J'ai observé les responsables prendrent en charge les demandes des clients , les orienter et les faire patienter en leur offrant un café.….

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Projet bac pro saa
7555 mots | 31 pages

J'ai eu la chance d'effectuer mes périodes d'alternance dans l'entreprise GrDF au service raccordement et développement du réseau gaz. C'est grâce au site « pôle emploi » que j'ai pu trouver cette entreprise, qui était a la recherche d'une personne sérieuse et motivée souhaitant effectuer un apprentissage dans leur entreprise. Je n'ai pas hésité une seule seconde, même si il est vrai que je ne connaissais pas particulièrement l'entreprise GrDF Au cours de ces deux années, j'ai pu acquérir beaucoup d’expériences dans un domaine que je ne connaissais absolument pas, que ce soit le domaine gazier ou dans le domine de l'accueil clientèle par téléphone.….

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Un an derrière les barreaux
1577 mots | 7 pages

Un an derrière les barreaux J’y suis … c’est le jour J, dans quelques heures je connaîtrai enfin le verdict. « Bonjour à tous et à toutes, mesdames et messieurs les jurés veuillez prendre place. Le procès de monsieur Grégoire Leblanc arrive donc bientôt à son terme. Commençons la séance en rappelant les faits en détail : Monsieur Grégoire Leblanc est accusé de vol de véhicule aggravé, de délit de fuite, de refus d’obtempérer avec la police et de conduite en état d'ivresse. La victime a été blessée au niveau du visage et au bras droit.….

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ezez
2606 mots | 11 pages

Le marché Eurolandais de la téléphonie mobile ne comprend pas d’opérateur historique, ainsi nos concurrents Utel et Mobtel ont pénétré le marché au même moment que notre société. Mais nous restons attentifs aux comportements de nos adversaires car même si la concurrence peut paraître saine et équitable, la structure du marché (seulement trois acteurs) et les spécificités inhérentes aux opérateurs téléphoniques (coûts fixes élevés) favorisent les comportements collusifs. 2.2.….

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La communicatun
444 mots | 2 pages

Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique FICHE PROJET Session : Académie : | Communication et gestion des ressources humaines | Comptabilité et finance d’entreprise | Gestion des systèmes d’information | Mercatique | CANDIDAT | Numéro qui figure sur votre relevé de notes du bac de français NOM : THOMAS | Prénom : Lydie | N° Candidat : | Intitulé du projet :Organisation d'une soirée a theme. | Contexte du projet :L'entreprise Le Savane Traiteur organise un dîner dansant avec thème (le brésil) le samedi 7 septembre 2013.….

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e co droit 2
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En arrivant sur le marché Free Mobile réussi à conquérir plus de 7% du marché français de la téléphonie mobile. Il ont réussi à obtenir ce pourcentage de parts de marché grâce à leurs tarifs extrêmement compétitifs .….

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635 mots | 3 pages

Dans la première partie j'expliquerai le départ de la téléphonie mobile donc le commencement de la concurren en france. Puis dans la deuxième partie je parlerai de la guerre qui fais rage entre les opérateurs mobiles et les ententes qu'ils son prêt à faire pour gagner le plus de clients. I) Le départ de la téléphonie mobile. C'est en 1986 que le premier réseau de téléphonie mobile est déployé en France, le Radiocom 2000, ce dernier est distribué par France Télécom.….

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Baccalauréat Service, Accueil, Assistance. Académie de MONTPELLIER Nom : Etablissement : L.P. Gaston Darboux Prénom : Yassine Identification de l’entreprise | Période de stage concernant la fiche d’activité | Dénomination : Intermarché SA Adresse : Rte de Montaren, 30700 Uzès Activité : Grande distribution. Service où s’est déroulée l’activité : Accueil | Période N° 1 Du 23/11/09 au 19/12/09 | Thème : Accueillir le client dans un espace commercial. Fiche rédigée le : 13/01/2010 Description de l’activité Contexte : J’ai effectué cette activité au sein de l’établissement INTERMARCHÉ situé à Montaren, les horaires d’ouverture sont les suivantes :….

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Cra n°1
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Elles sont toutes très attentives à la présentation de cette activité, ainsi qu’aux consignes et semblent contentes. Pendant que les résidentes se rendent au rez-de-chaussée, je vais enlever ma tenue de travail et prendre mon téléphone portable, pour la sortie. Une fois regroupées, je m’aperçois que Mme F. ne porte qu’un petit chemisier. Je lui dit qu’il serait plus judicieux qu’elle enfile un gilet pour se rendre à l’extérieur. «….

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TD 6 cas pratique
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Ou par la remise des clefs des bâtiments qui les contiennent,Ou même par le seul consentement des parties, si le transport ne peut pas s'en faire au moment de la vente, ou si l'acheteur les avait déjà en son pouvoir à un autre titre. » En l’espèce, le téléphone de Marguerite a bien été délivré a la bonne personne et au bonne endroit….

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Prospection commerciale - projet
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Conclusion [pic] Le marché s’accroît rapidement avec l’apparition de nouveaux produits et service, la chose qui rend difficile de se positionner dans ce marché et d’avoir des clients fidèles. Car il y a toute une diversification et une amélioration continue des produits et service. La prospection vient alors avec tous ses moyens et ses outils qui ont pour objet de chercher et de trouver de la clientèle. Cette opération consiste à savoir les processus de prospection en déterminant les intervenants et les moyens fournis par l’entreprise qui a des objectifs à réaliser dans un délai précis. Ce thème de prospection traite des aspects et des méthodes destinés à la recherche des clients au sein de l’entreprise ou à l’extérieur de celle-ci, avec des informations et des détails qui vont nous servir dans notre future professionnelle au domaine d’emploi.….

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