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SYSTEME D’INFORMATIONS COMMERCIALES I) Analyse des flux d’information L’information entrante venant du réseau | Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | * Intranet (différentes applications). * Centrale d’achats et bases logistiques. * Assistance de la STIME * Communication institutionnelle. * Communication commerciale. * Veille concurrentielle | Prospectus et livrets du mois, information liées aux produits (gencod, prix…)Magazine interne « La référence »Radio intégré Edition du Flash mensuel (panel INTERMARCHE)Indicateurs de la performance (Chiffre d’affaires, fréquentation, panier moyen..) | Réception des marchandises, suivi des ventes, tenues de statistique..Comparaisons avec les concurrents directs et mise en place d’actions correctives. | L’information entrante dans l’unité commerciale | Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | * Dossier d’ouverture de comptes client (crédit client), de carte de fidélité. * Téléphone, accueil client. * Contact client (traitement des réclamations et informations). * Caméras de surveillance. * Site internet national (page spécifique à notre unité commerciale). | N° de compte client (maires, associations, commerces, administrations...) et identifiant du client avec la carte de fidélité. Réclamations, échanges d’informations et de données par téléphone (avec réception d’appels au standard).Démarque inconnue, sécurité des personnes.Identification du client (coordonnées personnelles..) | Analyse de la fidélité, panier moyen, dernière date d’achat, zone de chalandise.Gestion des réclamations, conseil client, réponse à la demande du client par le personnel d’accueil. Commencement de preuve (police, assurance). Personnalisation de l’offre (promos, avantages, newsletters…) | Les fournisseurs directs : * Avec les catalogues, appels,