THÈME 1:
LA DÉMARCHE DE MISE
EN PLACE D’UN SMQ
T R A V A I L R É A L I S É PA R :
BO U C H RA L A K H L I F I
HALA ELGHOUCH
RIM BOUZOUBA A FENNANE
S U P E R V I S É PA R : M M E Y O U S R A A N D A L I B

PLAN

Introduction
1ère partie : généralités sur le SMQ
 Qu’est ce qu’un SMQ
 Les composantes du SMQ
 Objectifs d’un SMQ
 Processus d’amélioration du SMQ

2ème partie : Les règles pour la mise en œuvre d’un SMQ
 Diagnostic de l’existant
 lancement de la mise en œuvre d’un SMQ
Formation à la gestion du SMQ
Mise en place d’un SMQ
 gestion du SMQ
Formation/mise en œuvre de l'audit qualité interne
Audit interne
Choix de l'organisme certificateur
Audit de Certification
Conclusion

INTRODUCTION
Les entreprises sont, de plus en plus, ouvertes à une concurrence mondiale où les facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les délais sont amenés à jouer un rôle primordial.
Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu'il fonctionne comme prévu.

QU’EST CE QU’UN SMQ ?
Un système de management de la qualité est un système, bien documenté, qui garantit la cohérence et l'amélioration des pratiques de travail, incluant produits et services. Il est fondé sur des normes qui spécifient une procédure destinée à optimiser la gestion de la qualité.
ISO 9001, la plus importante norme internationale dans ce domaine, fournit un cadre de référence pour l'implémentation d'un SMQ.

LES COMPOSANTES DU SMQ
Le noyau d’un SMQ, son moteur au sens de la force qui l’anime, est constitué de sept composantes:
1.Des fonctions de Management de la qualité (MQ) assumées par des personnes (responsable qualité, agent-e qualité, auditeur/trice interne)
2.Le management d'amélioration
3.Les audits internes pour assurer et poursuivre le développement, en particulier du SMQ
4.Une organisation qualité

5. Un