Système d Information Commercial
1. Analyse des flux d'information
L'information entrante
Les sources d'informations
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle : - Visites sur le point de vente
- appels téléphoniques
- Visites sur le site internet et envoi de mail
- Demande d’information sur un véhicule, une procédure (financement) suivi des commandes (carte grise, voiture)
- Demande d’information sur son véhicule, temps de réparation...
Réponse par les hôtesses d’accueil ou commerciaux,
Réponse des commerciaux (mail ou téléphone)
Force de vente : - Reporting
- Elaboration des fiches clients
Tout type d'information sur les ventes, ...
Résumé des contrats, des contacts et des données personnelles du client ou prospect
Réunion chaque vendredi matin
Les informations sont stockées sur un fichier informatique et son enregistré à chaque prise d’ordre.
Marché et environnement : - Presse spécialisée
- Salon
Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.
Lecture et connaissance des documents par le directeur et l’ensemble de l’équipe.
- Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente
2. Le traitement de l'information
Système informatique et techniques utilisées
Les acteurs
Matériels
Logiciels
Le PDG
Un PC connecté au réseau de l’entreprise + relié au net + 1 imprimante
Traitement de texte WORD, tableur EXCEL, power point, logiciel interne
Les commerciaux, secrétaires, magasiniers
Un PC (chacun) connecté au réseau de l’entreprise + relié au net + 1’imprimante + 1 laser couleur
Les directeurs et responsables
Un PC (chacun) connecté au réseau de l’entreprise + relié au net + 1 imprimante
Les assistantes/secrétaires commerciales
Un PC (chacun) connecté au réseau de l’entreprise + relié au net + 1 imprimante
- L'ensemble des postes est relié en réseau wifi. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion