MIL / Technique de commercialisation

Tous les services de l’entreprise doivent travailler ensemble dans la même optique afin de satisfaire le client.
1) L'optique mercatique
1. Définition

La mercatique est l'ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence, de façon continue, la production et la commercialisation .
2. Les besoins des consommateurs

Les besoins des consommateurs sont la priorité majeure de l'optique mercatique puisqu'il s'agit d'un état d'esprit et d'un ensemble d'actions tournés vers les consommateurs.
Leurs besoins, points de vue et priorités sont au centre de la mercatique: il convient de les satisfaire pour vendre davantage.
3. Les objectifs

Il faut se placer du point de vue des consommateurs pour mieux comprendre le marché dont ils sont le cœur. Le but est de s'adapter aux composantes de ce marché pour le conquérir et, si possible, le conserver.
L’objectif qualificatif : toutes les fonctions de l'entreprise tendent à la satisfaction du client. L'objectif se définit, par exemple, en termes de qualité de service et de taux de satisfaction.
L’objectif quantitatif : il s'agit d'atteindre tel volume de ventes, de parts de marché, de bénéfices et d'augmenter, par exemple, sa rentabilité ou sa part de marché.

2) Le processus mercatique

1. L’analyse des besoins : Pour détecter les besoins, la recherche d'informations est un préalable incontournable. En effet, l'entreprise ne peut déterminer une politique commerciale ou réaliser des actions commerciales sans avoir, au préalable, réalisé une étude du marché et de son environnement. Elle doit avoir une connaissance parfaite du marché.
2. La stratégie de l’entreprise : l'entreprise doit sélectionner son marché et choisir une ou plusieurs cibles afin de produire les biens adaptés. Elle peut ensuite positionner son produit et sa marque.

3. L’étape opérationnelle : elle prend la forme d'un plan de marchéage. Il s'agit des 4P, mis en œuvre par les