Introduction :

Le télémarketing est une technique de Marketing Direct efficace, économique et rapide, dès lors que l'opération est étudiée au préalable.

Il répond à des objectifs tels que : vente, détection de projets, prospection, prise de rendez-vous, invitation, mise à jour de base de données, étude… vers des personnes ciblées. C'est un renforcement du contact client, un moyen de fidélisation.

C'est aussi un moyen rapide pour diffuser une information à un moment donné à une personne précise.
Le télémarketing est le processus de l'utilisation du téléphone pour générer des prospects, réaliser des ventes, du marketing ou de recueillir des informations. Télémarketing peut être un outil particulièrement précieux pour les petites entreprises, en ce qu'il permet d'économiser temps et argent par rapport à la vente personnelle, mais offre de nombreux avantages mêmes en termes de contact direct avec les clients. En fait, les experts ont estimé que la fermeture de la vente par télémarketing coûte habituellement moins d'un cinquième de ce qu'il en coûterait pour envoyer un représentant pour faire une vente en personne. Bien que le télémarketing est plus cher que le courrier direct, il a tendance à être plus efficace dans la clôture des ventes et fournit ainsi un rendement plus élevé sur le dollar sur le marché.
Le télémarketing est particulièrement utile lorsque les clients pour les produits d'une petite entreprise ou les services sont situés dans des zones difficiles à atteindre des endroits, ou lorsque de nombreuses perspectives doivent être contactées afin de trouver un intéressé à faire un achat. Bien que certaines petites entreprises opèrent exclusivement par téléphone, le télémarketing est le plus souvent utilisé dans le cadre d'un programme de marketing globale visant à relier la publicité et les efforts de vente personnelle. Par exemple, une entreprise peut envoyer des informations d'introduction par la poste, puis suivi d'un appel de télémarketing