TP atelier de RC
Exercices de reformulation. Ci-dessous vous trouverez des phrases maladroites. Reformulez les propos du vendeur.
« Vous semblez soucieux à l’idée de déménager ? »
« Si vous voulez vraiment maigrir avec ce régime, ce n’est pas difficile ».
« Vous êtes préoccupé par ne pas dépenser trop d’argent, c’est exact, Mr X ? »
« vous avez actuellement des difficultés d’argent ? »
« j’ai bien peur de ne pas pouvoir répondre à vos attentes »
« j’aimerais tellement vous convaincre OU j’aimerais tellement que vous achetiez ! »
« je tiens à vous assurer, vous n’avez rien à craindre ».
« Il faudrait savoir ce que vous voulez, vous n'avez pas l'air bien décidé ».
« Ecoutez je suis toute seule à l'agence, je ne peux pas tout faire : répondre au téléphone et recevoir les clients ! »
« Désolé mais ici on ne donne pas d'échantillon ».

« C'est le patron qui fait des remises. Adressez-vous à lui ».

Trouvez des expressions synonymes :
« Ce que vous me dites, c’est… »
« c’est pas cher »
Le client exprime des inquiétudes à travers les phrases et objections ci-dessous. Comment poursuivez-vous l’entretien ?
« je ne peux pas (me) décider tout de suite. Il faut que j’en parle à mon supérieur hiérarchique ». Client en BtB.
« je pense que cela ne fonctionnera pas longtemps »
« il faut que j’aille voir la concurrence avant de signer »
« votre produit est désormais de moins bonne qualité »
« Faites-moi une proposition que je ne saurais pas refuser ».
« Vous savez que vous êtes beaucoup plus cher que vos concurrents ? »
« Votre offre est intéressante mais je dois prendre le temps de réfléchir ».