White Paper Hotel 02102013

Pages: 24 (7980 mots) Publié le: 15 février 2015
La gestion du budget Hôtels
par les entreprises :
enjeux et perspectives

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Sommaire
La gestion du budget Hôtels par les entreprises :
enjeux et perspectives

3

Partie 1 - la complexité du marché
La place de l’hôtellerie dans la sphère des dépenses liées au Voyage d’Affaires

4

L’hôtellerie, un enjeu majeur qui reste difficile à maîtriser5

Partie 2 - la gestion actuelle du budget Hôtels
La politique hébergement : un cadre essentiel

11

Le rôle central du paiement et du reporting

14

Partie 3 - perspectives et opportunités

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Le rôle des entreprises

18

Le rôle des professionnels du marché

19

Conclusion

21

A propos de

23

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Introduction

Au cours des dernières années,
laproblématique de la gestion des
dépenses hôtelières des entreprises
a été adressée fréquemment.
Apporter un nouvel éclairage sur ces
enjeux ainsi que des éléments de
réponses concrets pour les clients
et acteurs du marché est un véritable
challenge.
Si de nombreuses études ont été
conduites auprès des utilisateurs,
une analyse s’appuyant sur la vision
des professionnels est apparue
complémentaireet pertinente.
L’industrie hôtelière d’affaires
a traversé ces dernières années
des transformations considérables,
tant du point de vue des fournisseurs
(nouvelles procédures, déploiement
du “online” à grande échelle,
multiplication des intermédiaires…)
que du point de vue des attentes
clients (besoin de plus d’information,
nouveaux modes de réservation,
diversification des types dedéplacements…).

A l’heure où les sociétés se penchent
de plus en plus sur cette typologie
de dépenses, ces évolutions amènent
les acteurs du marché hôtelier
à proposer de nouvelles alternatives
pour répondre au plus près aux
besoins de leurs clients : nouveaux
modes de paiements, nouvelles
technologies, interfaçages dans
les systèmes d’information des
sociétés…
American Express Global Corporate
Payments, leaderdans le domaine
des solutions de paiements
professionnels, est un partenaire
majeur des acteurs d’intermédiation
liés à l’hôtellerie comme des sociétés
qu’il accompagne au quotidien dans
l’optimisation de leurs dépenses.

Ce livre blanc est issu d’entretiens
réalisés auprès des prestataires
de service liés à l’hébergement
d’affaires, impliqués dans toutes
les étapes du cycle de l’hôtellerie :
enpré-séjour au moment de la
réservation, pendant le séjour, et en
post-séjour au moment du paiement,
de la réconciliation et du suivi des
dépenses.
Ce document fait état des enjeux
pour les entreprises comme pour
les professionnels du secteur, il pose
des éléments de réflexion et dégage
des perspectives pour chacun des
acteurs de ce marché en constante
évolution.

Aujourd’hui, dans une volontéd’apporter une contribution objective
aux réflexions de ses clients
et partenaires, American Express
Global Corporate Payments a chargé
Concomitance, cabinet d’étude
indépendant, de faire le point
sur cette thématique.

GLOBAL CORPORATE PAYMENTS

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PARTIE 1 - LA COMPLEXITÉ DU MARCHÉ

La place de l’hôtellerie dans la sphère des dépenses
liées auVoyage d’Affaires

La gestion des dépenses liées
au Voyage d’Affaires est un
enjeu financier majeur pour les
entreprises. En 2012, ces dépenses
ont représenté 1 000 Milliards
d’Euros dans le monde, environ
160 Milliards d’Euros en Europe
et 25 Milliards d’Euros en France.
Appelées dépenses T&E1 (Travel
& Entertainment), elles sont
constituées de cinq catégories
principales :

Ventilation desdépenses T&E
Aérien

Hôtellerie

40 %

20 %

Rail
15 %

Restauration
10 %

Location de voiture
15 %
Source Concomitance 2012

D’une façon globale, les dépenses
T&E représentent le deuxième poste
de dépenses le plus élevé pour une
entreprise, après le paiement
des salaires.

1

Dans le contexte économique actuel,
une gestion efficace de ces dépenses
avec un contrôle systématique des
coûts apparaît...
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