GOUTORBE Ophélie Groupe C Lundi 18 Mars 2011

Marketing Fondamental :

Le E-marketing de SFR

Synthèse de l’E-marketing d’SFR :

La Société Française du Radiotéléphone (ou SFR) est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile en France. Elle a comme atout d’être présente sur tous les marchés et dans tous les supports de communication en vogue. De plus, elle transmet ses offres dans tout l’hexagone grâce à une politique de communication complète qui passe notamment par son site Internet.
SFR propose deux types de sites : l’un pour ses potentiels clients, accessible à tous et l’autre pour ses clients déjà abonnés. Pour ces derniers, il suffit de se connecter dans la rubrique « mon compte », une nouvelle page apparait alors avec des offres qui leur sont adaptées. Cette possibilité d’adaptation du site a été créée en vue d’une version plus simple et plus pratique pour ses clients. SFR privilégie au maximum la personnalisation de ses informations.
Le site Internet de la marque est un outil de communication qui permet de construire ou de renforcer son image. Il permet aux consommateurs d’avoir un libre accès sur toutes les informations de la société sans se rendre en magasin. Le contact avec le client est donc au centre de la politique d’e-marketing de SFR. Cette dernière est caractérisée par une offre spécialisée, qui n’est pas disponible en magasin, par un plus large choix de produits et par une assistance en ligne. L’offre est mise en valeur, en adéquation avec la demande. La cible devient donc large mais