E-marketing

MS Logistique & Transport

2008/2009

PLAN :
INTRODUCTION…………………………………………………………………………2 I. II. III. IV. Qu’est ce que l’e-marketing………………………………………………………3 Les avantages de l’e-marketing…………………………………………………..3 Publicité mode d'emploi………………………………………………………….5 L’e-mail marketing comme principal outil de l’e-marketing………………...6 1. Les newsletters marchandes…………………………………………….6 2. Les lettres d’informations……………………………………………….6 3. Les emails d’alerte………………………………………………………..7 4. Les sondages par e-mail et études de satisfaction …………………..7 5. La gestion de compte …………………………………………………....7 V. VI. VII. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9

VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11

CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15 BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………...16

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

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E-marketing

MS Logistique & Transport

2008/2009

INTRODUCTION :
Le marketing a été l'une des activités les plus " touchées " par le développement de l'internet. En effet, cet outil est un moyen extraordinaire à la disposition des marketeurs. Même si c'est l'asynchronisme et l’interactivité qui ont été généralement mis en avant, il n'en demeure pas moins que le réseau des réseaux offre des très intéressantes caractéristiques taillées sur mesure pour les responsables marketing. Grâce à Internet, les entreprises peuvent aujourd’hui conduire leurs activités de manière plus rapide, plus précise et à moindre coût, tout en personnalisant leurs offres et en élargissant leur horizon temporel et spatial. Le marketing direct, avec l'arrivée de l'Internet et des nouvelles technologies, prend un nouvel essor et utilise des moyens de diffusion de dernières générations dont