L'addiction des personnes aux jeux

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Suite de l'interview avec le directeur marketing concernant l'addiction des personnes aux jeux

Avez vous beaucoup de personnes addictes aux jeux dans votre casino ?

Le directeur me répond qu'il ne peut pas me donner de chiffre exacte mais qu'il y a des personnes addictes aux jeux. Les agents de sécurité ou les responsables de clientèle observent le comportement de chaque usagés. Généralement, ils arrivent à détecter l'individu problème si celui-ci adopte une attitude très étrange (par exemple si la personne ne dit pas bonjour).

Comment intervenez vous dans ces cas là ?

Le directeur insiste sur le fait que la force ne règle rien et que seule la parole compte. Dès qu'il voit un abus de jeu détecté chez une personne, les agents de sécurité, les agents de clientèles interviennent et viennent en aide à la personne. Soit ils isolent la personne dans une cellule soit ils lui proposent de consulter une psychologue se trouvant sur place et travaillant dans le casino. Le personnel propose à l'individu d'alléger ces visites. Ainsi, ils lui aménagent ces visites au casino. Si par exemple une personne venait 20 fois dans le mois, la personne sera contrainte à 2 visites par mois seulement. En général, la personne le prends plutôt bien. Le directeur affirme que c'est une bonne solution car le client viendra plus dans la durée.

Y a t-il beaucoup de personnes refusées dans vote casino ?

Le directeur marketing ne peut rien me dévoiler sur les chiffres. Il m'explique qu'ils ont déjà du refuser auparavant des clients laissant leurs enfants dans la voiture. Les enfants ne pouvant pas se rendre dans un casino, le client était refusé d'entrée et contraint de repartir chez

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