L'addiction des personnes aux jeux

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  • Publié le : 16 décembre 2010
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Suite de l'interview avec le directeur marketing concernant l'addiction des personnes aux jeux

Avez vous beaucoup de personnes addictes aux jeux dans votre casino ?Le directeur me répond qu'il ne peut pas me donner de chiffre exacte mais qu'il y a des personnes addictes aux jeux. Les agents de sécurité ou les responsables declientèle observent le comportement de chaque usagés. Généralement, ils arrivent à détecter l'individu problème si celui-ci adopte une attitude très étrange (par exemple si lapersonne ne dit pas bonjour).

Comment intervenez vous dans ces cas là ?

Le directeur insiste sur le fait que la force ne règle rien et que seule la parole compte. Dèsqu'il voit un abus de jeu détecté chez une personne, les agents de sécurité, les agents de clientèles interviennent et viennent en aide à la personne. Soit ils isolent lapersonne dans une cellule soit ils lui proposent de consulter une psychologue se trouvant sur place et travaillant dans le casino. Le personnel propose à l'individud'alléger ces visites. Ainsi, ils lui aménagent ces visites au casino. Si par exemple une personne venait 20 fois dans le mois, la personne sera contrainte à 2 visites par moisseulement. En général, la personne le prends plutôt bien. Le directeur affirme que c'est une bonne solution car le client viendra plus dans la durée.

Y a t-il beaucoupde personnes refusées dans vote casino ?

Le directeur marketing ne peut rien me dévoiler sur les chiffres. Il m'explique qu'ils ont déjà du refuser auparavant desclients laissant leurs enfants dans la voiture. Les enfants ne pouvant pas se rendre dans un casino, le client était refusé d'entrée et contraint de repartir chez lui.
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