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Sommaire

INTRODUCTION

Chapitre I : Généralité sur le Marketing 4

Section 1 : Le concept Marketing 1.1-Les définitions de Marketing
1.2-Les idées fausses sur le Marketing
1.3- Le Mix Marketing

Section 2 : Le Marketing des services
2.1 Définition.
2.2 Les différentes formes du service
2.3 Les caractéristiques et spécificités des services
2.4Les étapes de cycle de vie d’un service
2.5 Le système de servuction.
2.6 Le Mix Marketing des services.

Chapitre II: Le Marketing des Compagnies Aériennes 32 Section 1 : L'environnement Markéting dans les compagnies aériennes
1.1 Définition du Marketing aérien
1.2 L'environnement réglementaire en matière de marketing
1.3 Déréglementation et libéralisation des transports aériens.

Section 2 : Segmentation du marché aérien
2.1 Définition .
2.2 Les manières de segmenter le marché aérien .
2.3 But des voyages .

Section 3: Le Mix marketing aérien :
3.1 Le produit d'une compagnie aérienne
3.2 La politique des prix dans une compagnie aérienne
3.3 La distribution du produit dans une compagnie aérienne .
3.4 La politique de communication dans une compagnie aérienne .

Section4 : le yield management

4.1 difinition

4.2 utilité et finalité

4.3 ses besoin
Chapitre III: la concurrence 57 Section 1 : Généralité sur la concurrence : 1.1. Définition.
1.2 Les différents types de concurrences.
1.3 L'avantage concurrentiel.
1.4 Réglementation de la concurrence en Algérie

Section 2: Analyse de la situation concurrentielle 2.1. Identifier la concurrence.
2.2 La situation concurrentielle.
2.3 Identifier les stratégies des concurrents
2.4 Découvrir les objectifs des concurrents
2.5 Evaluer forces et faiblesses
2.6 Anticiper les réactions des concurrents

Approche pratique

Chapitre IV : Présentation de l’organisme d 'accueil 69

Section 1 : Présentation générale de la compagnie Air Algérie:
1.1 L'historique
1.2 L'organigramme