Problématique : En quoi l’impact récent des nouveaux usages numériques a-t-il marqué un tournant dans les évolutions de la distribution d’assurance ?

22 Mai 2015

Master 218 – Assurance et Gestion du Risque (2014-2015)

Etienne HOORELBEKE
Bruno MULLER

TABLE DES MATIERES

Introduction 3

I/ Le Digital, un tournant dans l’évolution des modes de distribution traditionnels ? 5

A/ La coordination entre le numérique et les méthodes classiques de distribution 5
B/ Phases de prise de contact et fidélisation : quels outils numériques ? 8

II/ Les évolutions futures : le Big Data, clé de la distribution de demain ? 12

A/ Collecte des données 12
1- Méthodes de collectes de données 12
2- Questions d’éthique 13
3- Gouvernance des données 14
B/ Analyse des données 15
1- Big Data : opportunités pour la relation client 15
2- Contrats ciblés 16
3- Changements dans les étapes de la chaîne de valeur 18

Conclusion 19

Bibliographie 20

Introduction
Avec les mutations récentes des moyens de communication, les sociétés d’assurances ont rapidement été amenées à repenser leur modèle de développement. La distribution, plus que dans d’autres secteurs, occupe une place stratégique de premier plan pour les assureurs, à l’heure où la concurrence s’intensifie et où les opportunités en matière d’offre s’épuisent. Il est devenu crucial pour les différents acteurs de trouver des vecteurs de différenciation, d’autant qu’avec l’apparition de nouveaux usages numériques depuis les années 2000, les opportunités d’innovation ne manquent pas. L’évolution globale passée de la distribution ne comportant que peu d’intérêt, nous avons donc décidé de centrer notre analyse sur l’évolution récente des modes de distribution, impactée d’une part par la montée en puissance des innovations technologiques et d’autre part par l’augmentation du volume de données clients à traiter. En effet, avec l’apogée de la bulle internet dans les années 2000, s’ouvrait alors un marché potentiel immense