Chargé de clientèle

obligatoirement la qualité d'élève stagiaire et non de salarié. Cette formation est encadrée par une convention conforme aux recommandations du BO n°2 du 8 janvier 2009. L'élève reste sous la responsabilité pédagogique de l'équipe des professeurs chargés de la section. Ces derniers effectuent, selon la durée de la période, les visites nécessaires à un bon suivi. Un échange téléphonique avec le tuteur d’entreprise dès la première semaine est souhaitable pour s’assurer de la bonne insertion de l’élève

professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM :maisonhaute PRENOM(S) :alfio UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Castorama ADRESSE :Blagnac Compétences déclarées Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, Informer et conseiller x 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle x 423 Suivre la qualité des prestations x LIBELLE de l’ACTION :Assurer le service clientèle Date : 10/02/2015

Rapport d’activité Titre RNCP Chargé d’accompagnement social et professionnel Marie-Cécile NEEL Table des Matières 1 Introduction 2 Présentation de l’Association de logement pour jeunes travailleurs 2.1 Historique de l’A.L.J.T. 2.2 L’A.L.J.T. en chiffre 2.3 Localisation des résidences 3 Mon activité professionnelle 3.1 Etude de Cas 1 : L’accueil de personnes étrangères 3.1.1 Le contexte 3.1.2 Le travail de préparation 3.1.3 L’accueil 3.1.4 L’analyse

Fiche technique …………………………………………………………………………24 I. Présentation de l’Agence ……………………………………………………25 II. Organisation de L’Agence…………………………………………………...25 II.1 Directeur de l’Agence……………………………………………..…..25 II.2 Le service clientèle………………………………………………….....26 II.3 Le service de caisse………………………………………………........26 III. Les services offerts par l’agence *******-Marrakech………..…………….......28 Chapitre 3 : Le passage AIA / SIOB……………...…….………………..……31 I. Système

personnel ? Et après ? 3/ Quelles compétences mises en œuvre en lien avec E22 ? Choisir la ou les compétences retenues (pôles 1, 2 ou 5) : Pôle 1 C1.1 – Prendre en charge la clientèle C1.1.1 – Gérer les réservations individuelles et de groupe C1.1.6 – Mesurer la satisfaction du client et fidéliser la clientèle C1.1.7 – Gérer les réclamations et les objections éventuelles C1.2 – Entretenir des relations professionnelles C1.2.1 – Communiquer avant le service avec les équipes

CAHIER DES CHARGES LOGO DE L’ENTREPRISE Projet au sein de l’Entreprise, NOM DE L’ENTREPRISE Année Stagiaire : Prénom NOM Etudiant Technico-commercial Intitulé du projet Lycée du SOMMAIRE Identification des parties prenantes page Contexte du projet page - Présentation de l'Entreprise - Problématique du projet Objectifs du projet et Principaux résultats attendus page Contenu et Planning Prévisionnel du Projet page

dans les opérations avec la clientèle. Le deuxième indicateur prend en compte, par rapport au précédent, les prestations de services ; il s’agit de la marge nette d’intermédiation élargie (PNE). PN et PNE s’obtiennent à partir de la différence entre les rendements et les coûts qu’il convient de préciser. Du côté des rendements, nous avons : - le rendement moyen des «comptes débiteurs de la clientèle» : donné par le rapport entre les produits sur opérations avec la clientèle et les créances sur les Etats

Communication Opérationnelle-Catalogue/PLV/Affichage, Edition, Internet, Relation Clients) - le GT Etudes et Mesures (GTEM : Analyse des ventes, Coordination Commerciale, Etudes Marketing) C’est donc l’outil commercial des magasins LECLERC, il est chargé de prospecter et créer des collections commerciales saisonnières, d’actualisation ou permanentes afin d’en tirer du profit. Le travail du Galec est bien précis et important, en effet il négocie avec les fournisseurs les conditions commerciales pour

considérer que l’individu lui-même constitue le point de départ du comportement d’achat, au travers de ses besoins, de sa motivation, de sa perception du produit et de son attitude envers ce produit. Licence Professionnelle Agent Commercial & Chargé de Clientèle 2011/2012 NOTIONS DE BASE MARKETING Moutaoukil Abdel-Ilah Notion de besoin Tout individu ressent des besoins à satisfaire : besoin de manger, besoin de prendre l’air, besoin d’acheter des vêtements... Le besoin trouve son origine

engagé durablement dans une démarche de protection de l’environnement (le centre participe à un programme citoyen pour la protection de l’environnement, datant de 1995). * L’authenticité : L’entreprise a des rapports simples et vrais avec sa clientèle, qui sont fondés sur la transparence et l’exemplarité. Elle privilégie la proximité ainsi que la convivialité. 4 Son organisation Le centre Norauto est une société par actions simplifiées (SAS). Comme son nom l’indique, il s’agit d’une société