Enquete Satisfaction Auchan

opère. 1) La démarche marketing Le marketing est a la fois un ensemble de techniques (ensemble de moyens dont disposent les entreprises pour créer, conserver et développer leurs clientèles) et un état d'esprit (le marketing est orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs des individus par des produits ou des services). Le marketing s'efforce de faire converger les efforts de l'entreprise pour satisfaire le client tout en optimisant l'efficacité interne de l'entreprise, le client est donc

sont mes concurrents directs ? Avant de s´engager dans des actions commerciales, il importe de bien connaître ses concurrents immédiats. A première vue, ceci paraît assez facile. En effet, pour Coca-cola, c'est Pepsi et pour Cactus ce sont Match et Auchan. Mais la vraie concurrence est beaucoup plus vaste. Il existe en fait quatre niveaux de concurrence, selon le degré de substitution de produit : 1. Une entreprise considère d'abord comme concurrents tous ceux qui offrent un produit ou service

face les industriels comme les prestataires, cela permettra de déterminer quels type de prestataires et de prestations vont se développer : Third Party Logistics, Lead logistics provider, Fourth Party logistics,…. Ce mémoire sera illustré par une enquête terrain réalisée auprès d‟industriels et de prestataires tels que Geodis, FM logistic, Alstom, DHL Supply Chain, Johnson & Johnson, etc… Mots clés : externalisation logistique, conditions de recours à l‟externalisation, prestataire de services

ezvan@credoc.fr 142 rue du Chevaleret – 75013 Paris – http://www.credoc.fr AVANT-PROPOS Il est moins facile de faire de la prospective des biens de consommation aujourd'hui qu'il y a quelques dizaines d'années. Lorsque nous en étions encore à la satisfaction des besoins primaires, les choses étaient simples. Une innovation survenait, au début le produit était cher, puis peu à peu la production en série permettait une réduction des coûts qui amplifiait le processus de diffusion. Aujourd'hui, les nouveaux

d’électroménager etc. dans le monde. Elle fait partie des 5 plus grandes firmes mondiales concernant ce type de produits. LG poursuit sa vision du 21e siècle : elle cherche à devenir un leader mondial de l’Electronique Grand Public en garantissant la satisfaction de ses clients grâce à des produits innovants et à un service de haute qualité, tout en visant l'une des premières places parmi les trois leaders mondiaux de l'électronique, de l'information et des télécommunications, d'ici à 2010. LG vise l'excellence

cadres. En 2009, en termes de chiffre d’affaires, trois sociétés françaises figurent au palmarès des 20 premiers « champions de la distribution dans le monde » : Carrefour SA au 2e rang (derrière Wal-Mart Stores Inc, USA et n° 1 en Europe), le Groupe Auchan au 15e rang et les Centres Distributeurs E. Leclerc au 22e rang2, le Groupe Casino au 26e rang et les Mousquetaires au 27e rang. Dans le commerce de détail, le nombre des entreprises étrangères implantées en France, hormis les entreprises du meuble

morales Respect des normes Valeurs de compétence Le Top 10 des valeurs des entreprises françaises 1 Innovation/ Progrès 31,7% 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Intégrité/ Honneté/Transparence Responsabilité Esprit / travail d ‘équipe Orientation/Satisfaction clients Humanisme Rapidité/Réactivté Environnement Qualité/ Fiabilité Partage/ Solidarité 26,4% 26,4% 23,3% 23,0% 14,3% 14,0% 13,6% 13,1% 13,0% Innovation/ progrès valeur identitaire réaffirmant l’insertion de l’entreprise dans la modernité

contribution à la compréhension des phénomènes d'intégration logistique Nous ajouterons à ces entreprises trois autres firmes pour lesquelles l'observation a été moindre mais qui ont fourni des éléments de réflexion non négligeables: Auchan, la Seita et Thomson Multimédia. Auchan est un des leaders de la grande distribution en France et se situe à la seconde place des entreprises de ce secteur depuis son offre publique d'achat sur Docks de France en juin 1996. La Seita présente un contexte intéressant de

coût moyen, …) et d’une mesure de la qualité (taux de transactions à refaire, satisfaction du client). Selon George Fatzer et Gilbert Stora, la mesure de la qualité se découpe en trois niveaux : • La mesure de la satisfaction des clients. Elle est difficile à définir de façon quantitative et il faut essentiellement procéder à des enquêtes. L’usage de questions fermées permet de mesurer un taux de satisfaction, mais limite fortement l’expression du client. • La mesure de la conformité des

commerce ou sur le comportement des acheteurs, comme l'a mené la CCI, ces dernières années, pour la réalisation de l'Observatoire d'équipement commercial. Sans ces données, comment les élus vont-il orienter leur choix ? " La CDAC abandonne aussi les enquêtes publiques sur l'impact économique sur les projets de moins de 10 000 m² dans les communes qui comptent un PLU (plan local d'urbanisme). François Mariani est favorable à la possibilité donnée par la nouvelle loi de créer des pôles commerciaux de 2