Everett Sloane

opérationnalisation ont été déjà indiqués par plusieurs auteurs (Everett 2002; Mutch 2003; Noble et Watkins 2003)51. La théorie de l’habitus est fondamentale pour notre étude étant donné qu’elle met au centre de son analyse la pratique discursive des membres/managers des organisations. La pratique est le produit de l’habitus (Bourdieu et Wacquant 1992, 112) qui établit un lien médiatique entre les structures sociales-macro et l’action individuelle-micro (Everett 2002, 66). • Les styles de management : une

Values, New York, The Free Press. ROSA Jean-Jacques (1977), « Vrais et faux besoins », in ROSA Jean-Jacques, AFTALION Florin (eds.), L’économique retrouvé, Paris, Économica. SCHMENNER Roger W. (1986), « How Can Service Business Survive and Prosper ? », Sloan Management Review, Vol. 7, Iss. 3, Spring, pp. 12-32. SHETH Jagdish N., NEWMAN Bruce I., GROSS Barbara L. (1991), Consumption Values and Market Choices : Theory and Applications, Cincinnati, South Western Publishing Company. SHETH Jagdish N., MITTAL

New York, The Free Press. ROSA Jean-Jacques (1977), « Vrais et faux besoins », in ROSA Jean-Jacques, AFTALION Florin (eds.), L’économique retrouvé, Paris, Économica. SCHMENNER Roger W. (1986), « How Can Service Business Survive and Prosper ? », Sloan Management Review, Vol. 7, Iss. 3, Spring, pp. 12-32. SHETH Jagdish N., NEWMAN Bruce I., GROSS Barbara L. (1991), Consumption Values and Market Choices : Theory and Applications, Cincinnati, South Western Publishing Company. SHETH Jagdish N., MITTAL

celle qui se situe aux confins des deux et intègre réflexions, concepts et thèmes. Parmi la première, une forte proportion de travaux s’inscrit dans des orientations plutôt traditionnelles, comme les études électorales (Dornan, 1997 ; Fletcher et Everett, 1991 ; Fletcher, 1991a, 1991b ; Monière, 1992 ; Monière et Guay, 1994) et les travaux sur les sondages, la publicité (Romanow et al., 1999) et le marketing (Maarek, 1992 ; Bernier, 1988, 2001). Par extension, les nouvelles (Hall Jamieson, 1992

». General Motors inaugurait la segmentation de masse ; contre la domination du produit générique, le manufacturier usait de la redéfinition énergique du produit5 ; il opposait les tours de main du gestionnaire — en l’occurrence, le génial Alfred Sloan — à la main invisible du marché (ib., p. 371). Grâce à l’idée de segmentation, le gestionnaire pouvait identifier, dans le marché 4. Le seul salut, pour les « challengers », consiste à espérer qu’un retournement de conjoncture ne transforme l’avantage

collectivités dans ses Espaces Services » LSA n° 1592-1593 du 9 Juillet 1998. Dougin Yves «Top Office ou la fidélisation selon Darwin » LSA n° 1596 du 10 Septembre 1998. Dowling Grahame R. et Mark Uncles « Do customer loyalty programs really work ? » Sloan Management Review, Été 1997, pp. 71-82. © Éditions d’organisation Dröge Cornelia, Diane Halstead et Robert D. Mackoy « The role of competitive alternatives in the postchoice satisfaction formation process » Journal of the Academy of Marketing Science

M.W. (1992), « Consumers’ Perceptions of Micro-Retail Location : Wayfinding and Cognitive Mapping in Planned and Organic Shopping Environments », International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 2, July, p. 309-327. Titus P.A., Everett P.B. (1996), « Consumer Wayfinding Tasks, Strategies, and Errors : An Exploratory Field Study », Psychology and Marketing, 13, 3, May, p. 265-290. - 285 - 731 De l’accès à l’offre à l’achat Schéma 4. L’accès à une destination Informations

(1992), « Consumers’ Perceptions of Micro-Retail Location : Wayfinding and Cognitive Mapping in Planned and Organic Shopping Environments », International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 2, July, p. 309-327. 731 Titus P.A., Everett P.B. (1996), « Consumer Wayfinding Tasks, Strategies, and Errors : An Exploratory Field Study », Psychology and Marketing, 13, 3, May, p. 265-290. - 285 - De l’accès à l’offre à l’achat Schéma 4. L’accès à une destination Informations de position