marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché
7e édition

Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose

Marketing stratégique et opérationnel

Maketing stratégique et opérationnel
Du marketing à l’orientation-marché
Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose

7e édition

© Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4

TABLE DES MATIÈRES
Introduction 1

PREMIÈRE PARTIE

LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING
1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE
1 Les fondements idéologiques du marketing
1.1 1.2 1.3 1.4
© Dunod – La photocopie non autorisée est un délit.

5 7 8 9 9 10 11 12 13 14 15 16 18 20 24 26 30 30

Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique

2 Le rôle du marketing dans l’économie
2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication

3 L’évolution du marketing dans l’entreprise
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel

VI

LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL

2

LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING
1 Le contrecoup de la globalisation
1.1 Les opportunités de la mondialisation 1.2 Les défis de la mondialisation

39 40 40 40 42 43 43 45 46 47 47 47 48 51 51 52 54 56 56 57 59 61 63

2 Les technologies d’information et de communication
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le commerce électronique Les nouvelles valeurs portées par Internet L’émergence de méta-marchés La restructuration des réseaux de distribution La naissance des infomédiaires L’élargissement géographique du marché L’impact de la communication