Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

l’évolution de l’environnement bancaire et financier est marquée par une tendance prononcée des mouvements de concentration et de diversification et suscite depuis quelques années de nombreuses interrogations sur l’adaptation des comportements bancaires autrement dit, sur leurs positionnements stratégiques face à ces nouveaux défis. Le phénomène de diversification constitue, à l’heure actuelle, une caractéristique fondamentale de la nouvelle donne de l’industrie bancaire. Le choix d'une stratégie est

tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de la Productivit é Clients sensibles à deux critères l l Performance et Qualité du Produit Qualité de la Relation Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui La Relation Client Vendeur a chang é : l

Ecobank pour avoir été sympathique durant toute la durée de mon stage. Merci, également à tous mes professeurs. Historique Créée en 1985, Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est la société mère du principal groupe bancaire régional indépendant d’Afrique. Elle a commencé ses activités avec sa première filiale au Togo en Mars 1988. Aujourd’hui, le Groupe Ecobank emploie plus de 11.000 personnes dans plus de 700 succursales et bureaux réparti à l’ouest, le centre et

marketing III- Démarche du marketing stratégique IV- Axes principaux du plan marketing Partie II : Introduction A- Analyse de la situation 1- Analyse du secteur 2- Analyse concurrentielle 3- Analyse de la clientèle 4- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces B- Mission et objectifs marketings 1- Notre mission 2- Nos objectifs marketings C- Stratégie marketing 1- Stratégie de segmentation 2-

(moins de 5 minutes en voiture et de 20 minutes à pied) et elle représente 60% à 80 % de la clientèle. Dans cette zone, ce trouvent les villes d’Arcueil, Bagneux, Montrouge et Gentilly. La zone secondaire : regroupe les personnes un peu plus éloignées du magasin mais restant tout de même à proximité (environ de 5 à 10 minutes en voiture et 20 à 40 minutes à pied) et représente 15 % à 25% de la clientèle. Cette zone concerne les communes au Sud de Paris (Vanves, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Ivry-sur-Seine)

Amélioration de la qualité. Nouveau produit testé. Confort : Des produits de qualité. Argent : Chèque, carte bancaire, virement, liquide. Sécurité : Garantie 5 ans. Clients : * 90% de notre clientèle sont des professionnels de camping, de restaurant, de magasin, d’hôtel, […], avec qui nous avons pris contact lors de salon ou de foire. * 10% du reste de notre clientèle sont des particuliers. Concurrents : * VITA SOL à Montpellier, anciennement notre associé. * MOSO en

focalisent principalement sur la relation client et sur la place offerte au client au niveau des préoccupations de l’entreprise. Plusieurs enquêtes confirment que la clé de succès des entreprises consiste à donner la priorité aux besoins de la clientèle, en offrant des produits ou des services qui répondent à ces besoins, puis à gérer la relation avec les clients et chercher à assurer qu’ils répètent leurs achats. Le client se montre aujourd’hui de plus en plus exigeant et dynamique. Le seul

et jamais observé par le passé à travers ces quatre piliers au Maroc à savoir : ASWAK SALAM qui prônent la différenciation par la non commercialisation des produits alcoolisés, les magasins ASIMA qui jouent sur la proximité, METRO qui cible une clientèle de grossistes ,et enfin Les magasins MARJANE pionnier et leader de la grande distribution au Maroc appartenant au groupe ONA. Pour MARJANE HOLDING il s’agit d’une concurrence rude certes, mais maîtrisée par une créativité, une innovation et un développement

............................................02 Première partie (théorique) : La performance bancaire et ses déterminants......................03 Introduction....................................................................................................................04 · Chapitre 1 : Les dimensions du modèle « BANQUE- OPERA »................................04 Section 1 : Environnement bancaire.........................................................................................04 Section

une réflexion et planification. Le Web offre des possibilités quasi illimitées, qui englobent tous les aspects de la vente (paiement, facturation, téléchargement ou livraison, marketing, promotion, planification, étude et suivi de la demande, fidélisation, …). Les possibilités offertes ne sont limitées que par l’imagination et les contraintes budgétaires. Le site Web devrait avoir deux objectifs : réaliser des ventes, et faire de la communication. Une présence active sur le Web permettra de vendre