Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

s’insère dans cette politique du management de la relation client. Cette stratégie joue à la fois sur la conquête et la fidélisation. En effet, le prospect, cerné par une multitude de contacts se décidera plus naturellement à acheter. Par ailleurs, cette multitude de contact entretiendra une densité relationnelle forte qui débouchera sur des transactions répétées et donc la fidélisation du client, du moment que cette relation soit de qualité. Cette multiplication de contacts peut s’opérer avec une

III) L’assurance Vie, Enjeux Majeur pour les Banques : A – Quelques chiffres (parts de marché, PNB, fidélisation …) : Annexes n°1 et n°2 A fin février 2010, les cotisations collectées atteignent 27 milliards d’euros, soit une hausse de 16% par rapport aux deux premiers mois de l’année précédente. Cette hausse est à relativiser car la collecte des deux premiers mois de l’année 2009 était en forte baisse. A fin juillet, la croissance de la collecte se stabilise à 8% et atteint 92 milliards d’euros

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

Gestion de clientèle Présentation de l’entreprise Banque : * banque à réseau, organisation et stratégie * différents métiers * rentabilité et PNB Le groupe CIC (crédit mutuel) Aujourd’hui, il existe 4/5 grands groupes de banques CIC= - 5 grands pôles régionaux * filiales spécialisées * centre métiers communs de groupe Organisé autour de 4 métiers Type de clients : part, associations, pro, entreprises (et grandes entreprises) Grand public = part, associations, pro

solution acceptable mais non optimale. L’exemple le plus révélateur est celui du client qui achète toujours la même marque ou se dirige vers le même fournisseur , pour l’unique motivation qu’il s’agira d’un comportement facile et qu’il ne sera pas exposé à de fortes sollicitations de la part des marques ou entreprises concurrentes. Et comme a dit Michel Conte : « La fidélité n'est souvent qu'une question d'habitude ». Aussi, faudrait-il mentionner que la fidélité passive pourrait être la résultante

promotionnelle(s) : Pancarte, Courrier-courriel, SMS, Internet, Catalogue - Moyens de fidélisation de la clientèle : Carte de fidélité 1 an ou 3 ans et carte One (Voir annexe 2). Les avantages offerts aux clients c’est qu’ils ont -5% de remise immédiate a part sur les produits déjà remisés. - Décrire l’utilisation du fichier clientèle (souvent établi grâce aux cartes de fidélité) : L’utilisation du fichier clientèle c’est quand il y a des journées avec des remises, on envois un courrier aux adhérents

mai 2012 à 9h30 au lycée Maurice Ravel, 89 cours de Vincennes, 75020 PARIS. Une réunion nationale d’harmonisation, concernant les épreuves E3.2 « Économie monétaire et bancaire », E4.2 « Gestion de la clientèle et communication professionnelle », E5.A « Techniques bancaires – marché des particuliers » et E5.B « Techniques bancaires – marché des professionnels », se tiendra le mardi 22 mai 2012 à partir de 14 h au lycée Jules Siegfried, 12 rue d’Abbeville, 75010 Paris. Pour chacune de ces épreuves

d'entre eux est donc aujourd'hui de regagner la confiance de leur clientèle et de leurs collaborateurs, mais aussi à long terme de se protéger contre l'éventuelle atteinte à leur réputation. Problématique : Nous nous poserons donc la question suivante : une fois le risque de réputation défini et reconnu, comment l'évaluer, et par la suite le prévenir afin d'en limiter les conséquences néfastes ? Annonce du plan : Dans cet exposé, nous tenterons donc de définir plus en détail le risque de réputation

Épreuve E6 Projet de développement de l’unité commerciale Exemple de dossier Comment augmenter le taux d’équipement des clients d’une agence bancaire en e-banking ? 1. L’analyse de l’unité commerciale 1.1 Le réseau Le réseau se compose de 8 banques régionales assurant la couverture nationale. Il est la filiale d’un autre groupe bancaire. Les 9 700 collaborateurs répartis dans les 867 agences qui composent le groupe sont au service de 2 millions de clients et s’attachent à développer

Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Banque – Conseiller de clientèle Septembre 2014 1 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche Arrêté du 26 février 2014 portant définition et fixant le conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque, conseiller de clientèle (particuliers) » NOR : ESRS1403534A La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le code de l’éducation et notamment