Fiche Mission Enquête De Satisfaction

personnes qui m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Ma responsable de stage, Mélanie Burlet dont les conseils m’ont été d’une grande aide. Elle a piloté à distance le diagnostic organisationnel et supervisé ma mission sur l’enquête de satisfaction sur le travail intérimaire. • L’équipe du Technocentre Renault de Guyancourt qui m’a accueilli : le département « Développement emploi gestion individuelle » de Frédérique Blanc, ainsi que le département « Ingénierie Peinture »

démarche qualité dans les services à la personne Présentation générale du guide 2 Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur

commercialisation Deuxième année Département TC – iut de lens 1 SOMMAIRE * Programmation p.3 * La convention de stage en 5 étapes p.4 * Déroulement et évaluation du stage p.5 Annexes : 1) Imprimé d’identification de l’entreprise p.6 2) Entreprises et missions par mots-clefs à partir de 2010 p.7 3) Conseils de présentation du rapport de stage p.26 4) Critères et pondération de l’évaluation sur 100 pts p.28 5) Grille d’appréciation de l’entreprise p.29 6) Grille générale d’évaluation p.31 7) Réservation

| |A. Fiche signalétique |Page | |B. L’offre de services |Page | |C. Raisons du choix de l’établissement pour la réalisation du projet |Page | |D. Mes missions en tant qu’agent d’accueil

gratitude et notre amour le plus sincère. A nos amis Dont le soutien moral nous a été si précieux et un constant encourageant. Ce travail leurs est particulièrement dédié. A tous ceux Qui nous ont aidé et encouragé pendant la réalisation de notre mission et nous espérons que ce rapport soit à la hauteur de leur attente. 1 REMERCIEMENTS Tout d’abord nous remercions Dieu pour nous avoir offert une opportunité merveilleuse et pour nous avoir permis de finir ce travail, rien n’aurait été possible

| |FORME PONCTUELLE | |RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS | |CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

Fiche MISSION n°4  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Intitulé de la mission : SATISFACTION CLIENTELE Période :17 mai 2010-21 mai 2010 ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (Objectif(s), étapes, descriptif, moyens mis en œuvre, contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, ….) OBJECTIFS Il s’agissait d’interroger les clients sur leur satisfaction

 FICHE 1 - RECTO RH Solutions Portage Salarial Un projet, un besoin, une mission : la RH solution ! POUR L’ENTREPRISE Besoin de visibilité, Besoin spécifique, Stratégie de développement Maitrise des effectifs Stratégie de recentrage Maitrise de la masse salariale Projet d'essaimage Ou simple problème budgétaire Parce qu’une entreprise n’a pas nécessairement besoin ou ne peut disposer de toutes les compétences douze mois par an. Parce que vous ne voulez pas ou ne pouvez pas embaucher

Sous-thèmes * Client mystère * Conception du questionnaire :  Echelles marketing * Concurrence * Consommateur :  Besoins des consommateurs, Professions et Catégories Socioprofessionnelles, Processus d'achat, Sociostyles * Enquête sur internet * Etude d'observation * Etude qualitative :  analyse qualitative, Entretien individuel, Focus group, méthode DELPHI, Réunion de groupe * Le marché :  Tendances des marchés * Panel * Tendances consommation

Annexe 7 FORME PONCUTELLE RECAPITULATIF DES ACTIVITÉS PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIÉES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLENTÈLE STAGIAIRE : UNITÉ COMMERCIALE : FICHE BILAN N° de fiche INTITULÉ DE LA MISSION C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 2 3 4 5 Organisation d’un inventaire Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Qualification d’un fichier client Réalisation d’une prospection téléphonique