Fiche Mission Enquête De Satisfaction

Comment remplir la fiche bilan (annexe 9) BTS MUC _ ACRC ANNEXE 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°…1…. X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1) STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2) Mise en place des soldes ; UNITE COMMERCIALE : Raison sociale

HOAREAU Anaïs 2017 - 2018 Soutenance de Projet E6 Développement de L’Expérience Client P1 P2 P3 P4 P5 P5 P6 P8 P10 P11 P12 Présentation de l’entreprise et de sa clientèle Introduction : Présentation de la situation professionnelle Constats : analyse de la situation professionnelle Matrice FFOM La problématique Les objectifs de travail

13 4 Introduction L’entreprise GLAM cosmetics est une société spécialisée dans la fabrication et la distribution des produits cosmétiques qui sont des produits et outils de maquillage, ainsi que des soins de visage et corps pour femme. Missions : • Offrir des produits respectant l’environnement ; • Offrir des produits protégeant la santé des utilisatrices contre les effets secondaires des matières premières utilisés dans les produits normaux ; • Veiller à valoriser la femme, améliorer

Liste des missions que je désire effectuer : Léonore - Réorganisation du rayon textile pour renouveler nos produits et changer les produits d’été par les produits d’hiver - Participation au salon COFAQ - Organisation journée portes ouvertes pour faire connaitre notre magasin - Inventaire tournant - Création d’une carte fidélité car la clientèle nous la demande - Enquêtes de satisfaction pour savoir ce que les clients pense de la porte ouverte et si on doit la renouveler. Suite à l’arrivée

* STRUCTURE : * Loi de 1901 * Public accueilli * Missions * 3 types d’hébergement, capacité d’accueil : 24 * Appréhender « Hébergement collectif » géré part une maitresse de maison * LE PROBLEME : * Chambre comportant des salissures et poussières en une quantité importante * Divers démarches de pré-enquête (entretiens, observations et consultations de docs) j’ai choisi le thème suivant : Le non

PONCTUELLERECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : DOUZET Prénom : Alain-Emmanuel | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone de chalandiseEtude de la concurrenceEnquête de satisfaction | | | x | x | xxx | xx | ACTIVITES PONCTUELLES

Prénom : Nicolas UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 16 Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion

Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à

cette unité commerciale il y a 3 types de rôle dans le personnel, il y a ceux qui travaillent dans les ateliers où leurs missions sont de réparer les véhicules et de les préparer quand un client vient chercher une voiture neuve qu’il a commandée. Il y a les commerciaux qui sont chargés de vendre les voitures, pour certains vendeurs, dit de « secteur », ils ont aussi la mission de vendre les voitures dans les agents qui leur sont attribuer, et de participer aux portes ouvertes de leurs agents.

lettres de doléances ; > les supports permettant une expression libre des usagers (enquêtes satisfaction, questionnaires de sortie etc.). Ils sont considérés comme des plaintes ou des réclamations, dès lors que ce support est utilisé comme tel par les usagers. les appels téléphoniques, visites, courriers électroniques ; En outre, il conviendra de prendre également en considération les témoignages de satisfaction et les commentaires élogieux afin d’identifier ce qui est ressenti positivement par