Qualité

Management de la Qualité PROFESSEUR: MR N’DOUR Thème: présenter une entreprise et expliquer la démarche de mise en place des principes de la qualité  Présenté par: MR CHRISTOPHE KEBE MDME FATIMA LY MLLE NDEYE KHOUDIA N’DIAYE MR BADARA SECK MLLE ADELINE MENDY Plan: 1-Présentation de l’entreprise 2-Mise en place des principes de la démarche qualité 3-importance d’une démarche qualité 4- CONCLUSION Nom de l’entreprise: OMEGA ELECTONIC 1-PRESENTATION: OMEGA ELECTRONIC est une entreprise spécialisée

La qualité 1- Les Normes NF : Normes françaises, texte de référence élaboré par un groupe de travail normalement constitué des parties intéressées. (Fabricants, distributeurs, consommateurs). La marque NF est une collective de certification. Elle garantit la qualité et la sécuritédes produits et des services certifiés. CE : Conformité européenne, certificat pour les produits disans qu’ils répondent à certaines normes techniques et acquiert le droit de libre circulation sur l’ensemble du

Gestion de la qualité Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La gestion de la qualité est l'ensemble des techniques d'organisation qui concourent à l'obtention d'une conformité à un standard dans le cadre du pilotage de la production de biens ou de services. La notion de qualité est une notion a priori subjective qui trouve dans l'entreprise une certaine objectivité dans une mise en conformité par rapport à des standards (des normes). Le concept de gestion de la qualité est un concept

Management de la Qualité 7 4.1 Exigences Générales 7 4.2 Exigences Relatives à la Documentation 8 4.2.1 Généralité 8 4.2.2 Manuel Qualité 10 4.2.3 Maîtrise des Documents 11 4.2.4 Maîtrise des enregistrements 11 5- Responsabilité de la Direction 12 5.1 Engagement de la Direction 12 5.2 Ecoute Client 12 5.3 Politique Qualité 12 5.4 Planification 12 5.4.1 Objectif Qualité 12 5.4.2 Planification du Système de Management de la Qualité 13 5.5 Responsabilité

l’engagement de la Direction : -communiquer au sein de l’organisation -établir une politique qualité, elle va réunir toutes les orientations relatives à la qualité au sein de l’organisation, il faut qu’il y ai cohérence avec la politique générale de l’entreprise et qu’elle s’appuie sur les principes de management de la qualité (qu’est ce qu’on attend en termes d’orientation client etc…) La politique qualité est orientés vers les clients( nombreux, fidèles, satisfaits), le personnel et l’entreprise

Domaine d’application 2 3 - Taux de rebut 2 4 - Taux des commandes livrées à temps 2 5- Taux de reclamations 3 1 - Objet Cette procédure a pour objet de décrire les indicateurs Qualité mise en place pour vérifier le respect des Objectifs Qualité afin de maîtriser l’efficacité du Système Qualité. 2 – Domaine d’application Cette procédure est applicable par le RQ. Remarque : Les indicateurs ne prennent en compte que la production en atelier d’injection, atelier rotomoulage et

MANUEL QUALITE – BOULANGERIE DE PARIS- M ANUEL Q UALITÉ « La bonne qualité des choses offertes en réduit le prix à une insignifiante formalité » Pierre DANINOS. BOULANGERIE DE PARIS Boulevard Sidi Mohamed Ben Abdellah N° 37 Tanger- Maroc Attention: Ce manuel ne peut être reproduit sans l’autorisation écrite de la BOULANGERIE DE PARIS. Diffusion Original Dans le dossier Qualité. Copie(s) Une Version imprimée, consultable par l’ensemble du personnel. Un exemplaire remis à l’accueil

La qualité totale est un mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Cette démarche a des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société. Notre projet GRANDIR est basé sur la norme ISO 9001 et doit répondre à plusieurs exigences relatives à quatre grands domaines : • Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que

Evaluation de la qualité d’interaction avec la clientèle | Maîtrise Moyenne | Maîtrise Moyenne | Nécessité d’une amélioration, d’un apprentissage ou d’une utilisation plus fréquente | 1. ContactUtilisation de techniques verbales et non verbales pour instaurer un lien personnel avec le client. Il convient par exemple de bien maintenir le contact visuel, de moduler sa voix pour parler sur un ton juste ou de pratiquer les conversations d’usage. | | | | 2. EncouragementAdresser aux clients

Les qualités d’un bon gestionnaire Gestion privée, gestion institutionnelle ou fonds communs En dehors de la forme des frais, de certains points de réglementation et du type de client, ces trois formes de gestion se ressemblent. Dans tous les cas, l’objectif pour un gestionnaire est de surpasser le rendement des indices de référence avec un niveau de volatilité égal ou inférieur. Un gestionnaire qui surpasse les indices de références de 3% par année est très bon, s’il le dépasse de plus de 5%, il