Questionnaire De Satisfaction Intermarché

INTERMARCHE CHARBOURG LE VERDIER 43350 SAINT PAULIEN Titres des parties du dossier : - 1° analyse commerciale actuelle de l’UC - 2° diagnostic partiel de l’UC - 3° préconisation justifiée et argumentée - 4 ° analyse des répercutions humaines, financières et organisationnelle de la préconisation - 5° réflexion pour la mise en œuvre (outils, échéancier, formations, etc… Avenir formation le puy Session 2010-2012 SOMMAIRE I/ DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE PAGE Présentation

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

3 Réelle Simulée  Intitulé : : ENQUETE DE SATISFACTION Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Code Désignation  C62 Réaliser et exploiter des études commerciales  C423 Suivre la qualité des prestations        Présentation de l’activité Annexes CONTEXTE : L’enquête a été réalisée au sein de sas CERPROME, supermarché exploité sous l’enseigne Intermarché. Cette étude qualitative m’a été commandée par les directeurs

TUTEUR : | | | | |RAISON SOCIALE : SA PONAC Intermarché |NOM : Mr Deschamps | | |

II) Produit 19 III) Distribution 20 A) Sur place 20 B) Site Internet 20 IV) Communication 22 V) Promotion 23 VI) BUDGETISATION ¡Error! Marcador no definido. Conclusion 28 Références 29 ANNEXES 30 Annexe N° 1 : Questionnaire réalisé 30 Annexe n°2 : Résultats du questionnaire 32 Annexe N° 3 : Interview d’Yann De Ronseray salarié d’Auchan Drive 43 Introduction La vie, la vraie, Auchan. C’est avec ce slogan que Gérard Mulliez a lancé ce grand groupe de distribution et de finance français

stratégie A. Définition de la stratégie B. Discussion sur la pertinence III. Partie 3 : Ebauche du plan de communication A. Monter le plan B. Dossier de presse IV. Partie 4 : Modalité d’administration d’un questionnaire de satisfaction Ce devoir à pour objectif de valider la compréhension du cours de marketing, et de s’entrainer aux applications qui en découlent à partir d’une étude de cas : l’entreprise Carrefour City. V. Partie 1 : Analyse diagnostic de la

soigneusement, après réflexion. Ce questionnaire est indispensable, il fait partie de votre processus de pré-recrutement et sera remis dans votre dossier de recrutement aux futurs employeurs. Consigne : - Répondez à toutes les questions ! - Ne faites pas de longues phrases sauf pour l’introduction et la conclusion - Mettez quelques mots précis (par exemple 3 mots par question), qui synthétisent votre vécu ou votre avis - Vous pouvez remplir ce questionnaire directement sur Word, en remplissant

- la diminution des coût d’acquisition de nvx clients Schéma des différents types d’UC : Lieu physique Lieu virtuel VAD : La Redoute, Les 3 Suisses Dominance alimentaire Dominance non-alimentaire Généraliste Supermarché Ex : Intermarché, Hypermarché Ex : Carrefour, Auchan, Leclerc Spécialiste Télé Achat : M6 boutique Grd surface spé  Ex : Leroy Merlin, Décathlon Grd mag Ex : Gal. Laf. Le Printemps Soft Discount Ex : Leclerc Express Hard discount Ex : ED, aldi

dirigiste (directeur est propriétaire ou libre par rapport à l’enseigne), les acheteurs peuvent être des chefs de rayon quand il s’agit de produits régionaux. (ventes occasionnelles ou régulières) Possible plutôt dans les petites structures Ex : Intermarché consacre 1/3 temps de commission locale, régionale Directeur proprio : - franchisé - affilié Ex groupement d’achat indépendant : Leclerc, Inter, Système U Groupement d’achat : - léger : juste des conditions, se mettent ensemble pour

Introduction 1. Echantillon d’entreprise du code 511P 1. Méthodologie de travail et Questionnaire 2. Analyse par type et par taille 2. Analyse des centrales d’achats intégrés 1. Etude par type : forme juridique 1. Etude par taille : C.A., effectif, résultat net, part de marché 2. Etude du système d’information : questionnaire semi directif 3. le système d’information d’une centrale d’achat intégré carrefour : logidis 3. Analyse