Questionnaire De Satisfaction Intermarché

Sécodip, AC Nielsen (valeur) Nc 1 : non communiqué Nd 2 : non disponible 2003 5.8 % 25,7 15,5 25 29,8 24,6 36,7 40,8 2004 6,8 % 28,1 17 27,7 33,5 Nd2 40,2 42,6 EVOLUTION DES MDD PAR ENSEIGNES - Auchan - Carrefour - Casino - Champion - Cora - Intermarché - Leclerc - Système U 1995 Nc 16% 19 Nc Nc Nc Nc 10 2001 21,6 % 25,2 21,1 22,8 18,4 33,1 20,6 23,6 2002 24,2 % 25,7 21,5 23,2 19,9 32,8 20,8 23,7 2003 25,1 % 26,6 22,4 23,2 20,7 30,8 21 23,9 2005 25,6 % 27,8 nd nd 20,7 33,6 27,6 25,9 Sources

24,2 % 2003 25,1 % 2005 25,6 % - Carrefour 16% 25,2 25,7 26,6 27,8 - Casino 19 21,1 21,5 22,4 nd - Champion Nc 22,8 23,2 23,2 nd - Cora Nc 18,4 19,9 20,7 20,7 - Intermarché Nc 33,1 32,8 30,8 33,6 - Leclerc Nc 20,6 20,8 21 27,6 - Système U 10 23,6 23,7 23,9 25,9 Sources : 1995 : Datamonitor ; 2001, 2002, 2003 : AC Nielsen ; 2005 : Données distributeurs/Panel consommateur

participer à l’élaboration de ce travail, en m’accordant de leur temps et en me donnant leur aide ainsi que de précieux conseils. Je tiens à remercier tous les professionnels des Ressources Humaines qui ont su se rendre disponibles pour remplir les questionnaires et participer aux entretiens pour me permettre d’avoir dumas-00765117, version 1 - 14 Dec 2012 une base de travail solide sur laquelle m’appuyer pour réaliser ce mémoire. Mes remerciements s’adressent également à Mme Lethielleux, maître

comme étant une forme d’agressivité commerciale ? © M. QMICHCHOU 2008-2009 26/219 Marketing & action commerciale 3. Besoins et comportement d’achat : 3.1. Les besoins « Un besoin naît d'un sentiment de manque éprouvé à l'égard d'une satisfaction liée à la condition humaine », Kotler. De nombreux auteurs ont cherché à classer en catégories les besoins. Ces classifications ont fourni le socle et des instruments de mesure de la personnalité. Elles proposent des pistes pour expliquer la consommation

directif ENTRETIEN rétrospectif ENTRETIENS familiaux ENVOI forcé ERP (enterprise ressource planing) ESTHETIQUE INDUSTRIELLE ETIQUETAGE ETOILE (produit) ETUDE baromètre ETUDE d’implantation ETUDE de faisabilité ETUDE de marché ETUDE de satisfaction ETUDE descriptive ETUDE documentaire ETUDE explicative ETUDE qualitative ETUDE quantitative EVASION EVENEMENTIEL EXCLUSIVITE D’ACHAT (convention d’) EXPERIENCE (effet d ‘expérience, courbe d’expérience) EXPOSITION SELECTIVE EXTERNALISATION

cadre de notre processus de différentiation. Etant donne que l’essence du benchmarking est de capitaliser sur les idées, les pratiques et le travail des autres. 2-1 Benchmark international |Services Auchan |Services Intermarché |Services Casino | | |[pic] |[pic] |[pic] |[pic]

Je voudrais aussi remercier Mme EBERT Karine, Mr PEREZ Gérald, Mr et Mr RUMEBE Frédéric qui se sont montré disponibles et ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse ainsi que toutes les personnes qui ont accepté de répondre à mon questionnaire. Enfin, mes remerciements vont également vers mes proches et mes amis pour leurs encouragements et tout leur soutien durant toute la réalisation de ce mémoire. PREAMBULE Etudiant à l’Ecole de commerce Institut International du Commerce et de

des colles et des produits d’étanchéité se trouve être les enseignes de bricolage telles que : Leroy Merlin, Castorama, Bricorama, Bricomarché, Weldom, B.H.V, Mr. Bricolage et quelques grandes surfaces alimentaires telles que : Carrefour, Auchan, Intermarché, Cora, Leclerc. Leroy Merlin est une entreprise française de la grande distribution. C’est une enseigne de grands magasins de construction, de bricolage et de jardinage. L'enseigne Leroy Merlin est aujourd'hui implantée en France, en Espagne, au

orientation vers la satisfaction des consommateurs. Un professeur américain, Theodore Levitt, a été le premier à proposer ce type de définitions. Pour lui, et pour la plupart des auteurs américains, le marketing est avant tout une attitude mentale caractérisée par la primauté accordée aux consommateurs et par le souci d’offrir des satisfactions à leurs besoins, à leurs attentes et à leurs désirs. Les définitions de ce genre ont raison de mettre l’accent sur le concept de satisfaction des besoins du client

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une