Script Téléphonique Banque

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

fichiers d'un répertoire (ls) 3.2.11. Retrouver dans quel répertoire je suis (pwd) et créer un répertoire (mkdir) 3.2.12. Copier (cp), supprimer (rm), déplacer et renommer un fichier (mv) 3.3. ARCHIVER, COMPRESSER ET DÉCOMPRESSER 3.4. ECRIRE DES SCRIPTS 4. ADMINISTRATION LINUX 4.1. RÔLE DE L'ADMINISTRATEUR SYSTÈME 4.2. PRINCIPAUX RÉPERTOIRES SYSTÈMES 4.3. GESTION DES UTILISATEURS 2 4.3.1. Principe de l'ajout des utilisateurs 4.3.2. Ajout d'utilisateur et de groupe avec les commandes useradd

CTI (Computer Telephony Integration) font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel . 2) Secteurs d’intervention : -FAI Fournisseur d’Accès Internet -Les conseillers en gestion de patrimoine. -Les banques …etc. 3) Les raisons de la délocalisation : Apparus aux Etats Unis dès 1960, les centres d’appels se sont implantés en Europe dans les années 70-80, prioritairement dans les pays anglo-saxons (Grande-Bretagne, Irlande), puis en Belgique

1. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient Le Crédit agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 19904 un groupe bancaire généraliste international. Elle est, historiquement, la caisse mutuelle du monde agricole ACTIVITES GENERALES Banques de proximité en France Banque de détail à l’international Services financiers spécialisés Crédit Agricole et LCL N°1

macro font de nombreux adeptes. On compte plus de 1000 macro-virus en juin 1997. En un an, le nombre total de virus connus passe de 15000 à 40000. Les Virus Informatiques 2 © CLUSIF 2005 Alors qu’apparaissent en 1998 les premiers virus de script, les virus système disparaissent et 80% des alertes virales concernent des macro-virus. Les systèmes d’exploitation Windows redeviennent petit à petit le terrain de prédilection des auteurs de virus. Toutes les techniques de furtivité et de cryptage

appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 19904 un groupe bancaire généraliste international. Elle est, historiquement, la caisse mutuelle du monde agricole |ACTIVITES GENERALES | |Banques de proximité en France |Banque de détail à

à 12h00 puis de 13h30 à 17h45 /Le Samedi l’agence ferme à 16h. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient Le Crédit agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 19904 un groupe bancaire généraliste international. Elle est, historiquement, la caisse mutuelle du monde agricole  1.2.2 L’équipe locale a) L’organigramme

1 INTRODUCTION 4 2 LES VIRUS INFORMATIQUES 5 2.1 Définition 5 2.2 Que fait un virus ? 5 2.3 Les différents types de virus 5 2.3.1 Les macro-virus 5 2.3.2 Les virus de messagerie (script-virus) 6 2.3.3 Virus infectant les exécutables 6 2.3.4 Virus infectant le secteur d'amorce (boot-virus) 6 2.3.5 Virus"cheval de Troie" ou "Troyen" (Trojan) 6 2.3.6 Les virus canular (hoax) 7 2.3.7 Les Virus Compagnons 7 2.3.8 Les Virus de recouvrement 7 2.3.9 Les

which) 3.2.8. Trouver du texte dans un fichier (grep) 3.2.9. Les liens (ln) 3.2.10. Connaître l'espace disque restant (df, du) 3.2.11. Redirections 3.2.12. Modification des droits d'accès 3.3. ARCHIVER, COMPRESSER ET DÉCOMPRESSER 3.4. ECRIRE DES SCRIPTS 4. ADMINISTRATION LINUX 4.1. RÔLE DE L'ADMINISTRATEUR SYSTÈME 4.2. PRINCIPAUX RÉPERTOIRES SYSTÈMES 4.3. GESTION DES UTILISATEURS 2 4.3.1. Principe de l'ajout des utilisateurs 4.3.2. Ajout d'utilisateur et de groupe avec les commandes useradd

ainsi que par certaines spécificités liées notamment au phénomène de la délocalisation. Ils sont extrêmement divers dans leur expression formelle. Elles peuvent aller de la taille d’une PME à la grosse structure. L’image que ces centres d’appels téléphoniques renvoient à la société est plutôt celle de l’organisation scientifique du travail : taylorisation, contrôle, procédures, stress, dégradation des conditions de travail et d’emploi. Actuellement, dans ce secteur, l’une des principales préoccupations