Script Téléphonique Banque

Mission………………………………………………………..………12 DEUXIEME PARTIE : DOSSIER D’ANALYSE………………..……………13 1. Etude préalable………………………………………………...…………….14 1.1. Contexte et champ de l’étude………………………………..…………..14 1.2. les objectifs…………………………………………………..…………..14 1.3. Analyse du réseau téléphonique existant…………………...………15 1.4. Etude de l’intranet existant…………………………………………..19 1.5. La qualité actuelle de l’offre (solution proposée)……………………24 DECISION ET CONCLUSION PARTIELLE………………………………24 2. La Voix sur IP et Asterisk sous Trixbox …………………

organisé en trois unités commerciales stratégiques : les services mobiles, les services télé media et les services pour entreprises. L’unité mobile fournit des services en Inde et au Sri Lanka. L’unité Télé média propose des services haut débit et téléphonique dans 95 villes, ainsi que des services DTH et, plus récemment, des services IPTV. L’unité Entreprise vend des solutions de télécommunications de bout-en-bout aux entreprises ainsi que des services nationaux et internationaux longues distances aux

deviennent inaccessibles (c’est le cas notamment des messageries). Trop d’applications installées sur un poste peuvent entrer en conflit. Ne jamais donner son mot de passe à quelqu’un, même s’il s’agit en apparence d’un officiel (représentant de la banque, administrateur informatique...). L’utilisateur choisit un mot de passe faible : « 12345678 », « azertyui », « password », « nathalie »... Arrêt brutal du système d’exploitation ou d’une application. Interruption brutale d’un processus. Dans

divers outils d’administration utilisés quotidiennement par l’administrateur systèmes et réseaux. Un temps d’observation et d’initiation m’a permis d’analyser la rigueur avec laquelle les interventions étaient suivies. En dehors des communications téléphoniques avec les utilisateurs, les remontés d’incidents se font la plupart du temps grâce au système de messagerie interne. Mes objectifs sont donc de répondre au mieux aux diverses demandes qui me sont transmises tout en effectuant correctement les tâches

: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 84 85 86 88 88 89 91 95 96 100 7 IP sur ligne serie | SLIP 7.1 7.2 7.3 7.4 Generalites Mode d'emploi de SLIP Le probleme des reseaux IP prives Utilisation de dip 7.4.1 Exemple de script 7.4.2 Manuel de reference de dip 7.5 Utilisation en mode serveur 101 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :

répondre à nos besoins et même de satisfaire ceux que nous ignorions (besoins latents). Il y a environ dix ans, peu de personnes prévoyaient l’essor et le développement des offres de services disponibles sur Internet mais aussi par le biais du canal téléphonique. Aujourd’hui, rares sont les entreprises de services qui n’ont pas recours aux canaux à distance. Mais si les services prédominent dans l’économie française, ils ne cessent également de croître dans le monde aussi bien dans les pays développés

secteurs d’application : Peut appliquer le CRM : Toute entreprise qui transige avec le client dans un marché concurrentiel ; Toute entreprise pour qui le client a une valeur élevée et des attentes Diversifiées. 75% du secteur des services : banque, caisse, compagnies d’assurance ; 25% du secteur industriels : automobile, cimenteries, pharmaceutique ; Les fonctions les plus touchées dans l’entreprise sont : - Support et service à la clientèle - Ventes - Marketing

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

machines 4-18 Affecter des serveurs aux machines 4-21 Configurer des sources de données JDBC 4-22 Tester les connexions de la source de données 4-25 Exécuter des scripts de base de données 4-26 Configurer le fichier de stockage JMS 4-27 Personnaliser la configuration du ciblage des applications et des services 4-29 Configurer la banque de sécurité du SGBDR 4-30 Analyser le domaine WebLogic 4-32 Création du domaine WebLogic 4-33 Structure de répertoires du domaine 4-34 Plan du chapitre 4-36 Arguments

grandes marques Peugeot et Citroën qui, malgré leur fusion en 1976, ont chacune gardée leur nom. Il comprend également d'autres sociétés comme GEFCO (2ème entreprise de transport et logistique en France), des sociétés de financement fédérées par la Banque PSA Finance. Le groupe compte environ 207 200 collaborateurs dans ses usines et bureaux en France. On trouve parmi le personnel de nombreux domaines d'activité différents tels que l'automobile, les équipements automobiles, le transport logistique