Acrc 2009 banqye

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Partie « contrôle du dossier d’ACRC »

Partie « support de l’épreuve d’ACRC »

1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE
1.1.Contexte Géographique
1.1.1 Zone de Chalandise
Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients


1.1.2 Analyse de la zone de chalandise
L’analysesuivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc.
Répartition par catégories sociales professionnelles
Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique donc la segmentation afin de pratiquer du marketing adapté. La structure de l’agence et du groupe est d’ailleurs fondée sur cette segmentation.
.

Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposées a desprofessionnelles ne vont pas être les même que pour des particuliers. Puis entre les particuliers les produit vont a nouveaux varié entre les gros client et le grande public La demande des produits bancaires varie aussi chronologiquement en fonction de l’age des clients.
Répartition de la clientèle selon l’age
Le fait de connaître l’age de la zone de chalandise permet de comprendre et proposer les bonsproduits au bon moment au bon client car:
De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,)
De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte
De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…)De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de véhicules, l’épargne pour les enfants,
De 44 à 54 ans avec la constitution d’un patrimoine financier, la préparation à la retraite, le financement des études pour les enfants si ce n’est pas déjà mis en place et l’acquisition de la résidence secondaire
Les plus de 54 ans intéressés par lescompléments de revenu, la préparation à la transmission du patrimoine (succession, donation,…), l’épargne distribuant des revenus tels que l’assurance-vie.
1.13 Moyens d’accès au point de vente
L’agence se situe sur la route principale à deux minutes du centre ville. Le centre ville est pourvu de deux grandes places qui assurent un accès facile à l’agence. De plus l’agence si situe non loin de la gare,qui permet au client ce situant pas dans la zone de chalandise de venir facilement. Au centre, on va trouver des fonctions qui concernent toute la ville et non seulement le centre : la mairie, la fonction culturelle, les commerces particuliers,). Le centre est le nœud des communications. Ils sont adaptés au marché local : Du mardi au samedi de 8h45 à 12h00 puis de 13h30 à 17h45 /Le Samedil’agence ferme à 16h.

1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL
1.2.1. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient
Le Crédit agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 19904 un groupe bancaire généraliste international. Elle est, historiquement, la caisse mutuelle du mondeagricole

1.2.2 L’équipe locale
a) L’organigramme de l’unité commerciale locale b) Répartition des tâches par fonction




C) Animation.
Le style est autoritaire et paternaliste. Il repose sur le désir qu’ont les subordonnés de plaire au chef (recherche de la récompense). Ses modes d’application se font de deux manières.
Quotidienne. Viades outils de mutualisation de l’information tels que le Portail (Intranet) du Crédit agricole : Tous les jours une nouvelle information vient de la Caisse Régionale (sur prêts, sur des objectifs…).Il y a aussi la possibilité pour chaque salarié de pouvoir échanger des messages avec d’autres collègues de l’agence ou d’une agence extérieure. Ces informations sont discutées tous les matins...
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