Script Téléphonique

Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein du groupe DARTY à Blagnac, je dois gérer les appels téléphoniques. Suite à la réalisation d’un devis, un client professionnel me contacte, pour passer commande. Avant de passer commande je dois vérifier si le client à déjà un compte client chez DARTY, auquel cas, je devrai saisir une ouverture de compte. *

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2010 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: Nom et prénom du candidat : XXXX N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée x Intitulé de la situation : Faire adhérer le manager à un nouveau projet : la mise en place d’entretiens d’évaluationn au sein de la société. Type

"Nos pensées sont toutes puissantes." Arrêter un cheminement de pensées négatives dès son début est une façon efficace d'éviter une séquence de pensées indésirables. Exemple: Le souvenir d'un appel téléphonique important, que vous devez faire le lendemain, vous réveille au beau milieu de la nuit. Cet appel vous tracasse. Au lieu de vous rendormir, vous passez en revue ce que vous allez dire lors de cet appel important pour votre travail. Cela vous amène à penser à votre dernière conversation

APPEL TELEPHONIQUE ET ENTRETIEN DE "RESEAU" Les conseils qui suivent résultent de la mise en forme de notes prises par Laetitia FRIES (N98) lors d'une conférence animée par Luc BECQUAERT, consultant en mobilité professionnelle au sein du cabinet DBM, dans le cadre des réunions hebdomadaires du groupe l'Union Fait La Force*. Luc BECQUAERT a illustré ses propos par des simulations d'entretiens téléphoniques, les notes prises en tiennent compte. Préambule Avant de se précipiter sur son téléphone

du téléphone portable est interdit dans l'enceinte de l'hôpital. Tu as un téléphone à ta disposition dans la chambre et, suivant certaines modalités, tu peux ouvrir une ligne directe, recevoir des appels ou en donner ... Il y a aussi une cabine téléphonique au rez-de-chaussée. 4. ta vie perso Comme tu peux le constater, les locaux ne sont pas particulièrement adaptés aux ados ! Néanmoins, tu auras ta chambre perso et d'autres lieux de vie sont à ta disposition. 5. ta chambre C'est ton domaine

Ce soir là, un combriolage a été commis dans le collège Charles Letot. Tous les policiers et inspecteurs viennent pour trouver le combrioleur mais il n'y a pas beaucoup de traces mais on en a trouvé une petite de main. L'inspecteur Marc Dupieux arrive au collège et demande: " Vous trouvez des indices. -Oui monsieur mais c'est des petites (dit le jeune inspecteur) l'inspecteur Marc jette un coup d'oeil et dit: -Oh là là on a affaire à un petit voyou très malin car il n'a pas laissé beaucoup d'indice"

|d’informations |achats sur le cahier de caisse. Réponse aux | | | |questions | |- Appel téléphonique | |- Réception des appels à la caisse et réponse| | |- Demande d’informations sur les produits, |aux demandes

étape : établir un planning de prospection 209K02CTPA0110T-V0 ATELIER RELATIONS COMMERCIALES 3 Découper sa semaine de travail en réservant deux jours pour les face-à-face, une journée pour les appels téléphoniques, une demi-journée pour l’envoi de mails et les relances téléphoniques. Le reste pour le suivi des commandes, la relance des clients actuels, pour le travail administratif et les imprévus. Septième et huitième étapes : suivi et évaluation de la prospection – Analyser les reporting

confié comme mission de relancer les clients n’ayant pas réglés leurs factures. | Objectifs :- Obtenir le règlement des clients au fur et à mesure des relances * Maitriser les appels téléphoniques dans le cadre des relances clients * Instaurer une relation de confiance avec le client, pour que la relation téléphonique se passe bien | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Utilisation d’un téléphone pour appeler les clients. * Utilisation de fax pour renvoyer les factures

spécialisée dans la fabrication d’instruments de chirurgie dentaire. La société a reçu ce jour une lettre et un appel téléphonique provenant de deux clients. Votre tuteur vous charge du traitement de ces demandes. De plus, il vous demande de préparer le calcul d’une ristourne pour un client. Vous disposez des annexes suivantes :     Annexe 1 : Compte-rendu d’appel téléphonique Annexe 2 : Lettre d’un client Annexe 3 : Compte client Annexe 4 : Renseignements complémentaires     Annexe 5 : Commentaires